Definieren Sie Umfragekonfigurationen nach dem Chat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Steuern Sie den Fragebogen nach dem Chat, der Ihren anfordernden Personen angezeigt wird, um Feedback zu ihrer Erfahrung mit Servicemitarbeitern zu sammeln. Sie konfigurieren die Umfragen nach dem Chat, die für die in Erweiterte Arbeitszuweisungdefinierten Chatwarteschlangen verwendet werden sollen.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie das Plugin Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa), wenn Erweiterte Arbeitszuweisung noch nicht installiert ist.
    • Konfigurieren Sie in AWAden Chat-Servicekanal und die Warteschlangen für Arbeitselemente.
    • Bestimmen Sie die Umfrage nach dem Chat, die Ihren anfordernden Personen angezeigt werden soll.
      • Überprüfen Sie die vorhandenen Chat-Umfragen, die in der Tabelle „Bewertungsmetriktypen“ [asmt_metric_type] verfügbar sind, indem Sie zu navigieren Alle > Umfrageansicht > Umfragen anzeigen. Sie können eine vorab erstellte Feedback-Umfrage verwenden, z. B. die Umfrage für Virtual Agent Feedback (ein vorab erstelltes Virtual Agent-Setup-Thema).
      • Wenn Sie andere Umfragen nach dem Chat benötigen, erstellen Sie sie mit dem Umfragedesigner. Details finden Sie unter Erstellen Sie Chat-Umfragen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie die Warteschlange aus (die den Chat-Servicekanal verwendet), für die die Konfiguration der Umfrage nach dem Chat gilt.
    3. Wechseln Sie zur zugehörigen Liste Nach der Chat-Umfrage und wählen Sie Neu.
      Wenn die Liste „Nach Chat-Umfrage“ nicht angezeigt wird, müssen Sie sie möglicherweise dem Formular hinzufügen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage nach dem Chat.
      Aktiv Option, die diese Konfiguration der Umfrage nach dem Chat aktiviert.
      Zusammenfassung anzeigen Umfrageoption, mit der anfordernde Personen gefragt werden, ob sie eine Zusammenfassung der von ihnen eingegebenen Umfrageantworten sehen möchten.
      Bestellung Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Chat-Umfragekonfigurationen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfrage von der niedrigsten zur höchsten aus.
      Anforderer beendet Option, die angibt, ob die Umfrage nach dem Chat immer ausgeführt werden soll, unabhängig davon, wer den Chat beendet.
      • True: Die Umfrage sollte ausgeführt werden, wenn entweder die anfordernde Person oder der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet.
      • False: Die Umfrage sollte nur ausgeführt werden, wenn der Service Desk-Mitarbeiter den Chat beendet.
      Bedingungsmodus Typ der Bedingung, die bestimmt, welche Konversationsumfrage den anfordernden Personen angezeigt wird.
      • Einfach: Geben Sie eine Bedingung mithilfe des Bedingungsgenerators an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
      Bedingung Bedingung, die bestimmt, welche Konversationsumfrage den anfordernden Personen angezeigt wird.

      Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die anzuwendenden Bedingungen auszuwählen. Die zur Auswahl verfügbaren Felder basieren auf dem Chat-Servicekanal.
      Skript JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Bedingung für die Verwendung dieser Chat-Umfrage angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
      Umfrage Liste der verfügbaren Chat-Umfragen. Wählen Sie die Umfrage nach dem Chat aus, die Ihren anfordernden Personen angezeigt werden soll.
    5. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Wenn ein Servicemitarbeiter die Chatsitzung beendet, wird der anfordernden Person die Umfrage nach dem Chat (konfiguriert für die Chatwarteschlange) angezeigt. Wenn die anfordernde Person die Umfrage nach dem Chat übermittelt, endet die Chatsitzung für die anfordernde Person. In der Liste „Interaktionsbezogene Datensätze“ werden die Chat-Ergebnisse nach der Umfrage gespeichert und ein zugehöriger Datensatz erstellt, der die Bewertung mit dem Servicemitarbeiter (Erfüller) verknüpft.