Self-Serviceanalytik

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Framework Self-Serviceanalytik können Sie Informationen über Benutzeraktivitäten und Abwendungsergebnisse im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln.

    Zeigen Sie die Effektivität von Selfservice-Kanälen mithilfe von Berichten und Dashboards an, die auf den vom Framework Self-Serviceanalytik generierten Daten basieren. Diese Self-Serviceanalytik Daten werden vom Dashboard „Selfservice-Analysen“ für den Kundenservice verwendet. Sie können das Framework Self-Serviceanalytik auch in Dashboards anderer Anwendungen verwenden, die das Abonnement- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Selfservice-Analysen-Dashboard für Customer Service.

    Die Analyse von Selfservice-Abwendungsmetriken bietet folgende Vorteile:

    • Messen Sie die Effektivität von Selfservices durch Selfservice-KPIs.
    • Quantifizieren Sie erfolgreiche Selfservice-Interaktionen, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    • Definieren Sie benutzerdefinierte Selfservice-KPIs, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind.

    Aktivierungsinformationen

    Das Framework Self-Serviceanalytik erfordert das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Selfserviceanalytik.
    Hinweis:
    Die Daten für die Kanäle „Communities“ und „Virtual Agent“ werden generiert, wenn das Plugin „Communities“ (com.sn_communities) und das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) aktiviert werden.