Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent .
Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für Virtual Agent -Benachrichtigungen, indem Sie die Messaging-Kanalinformationen angeben, um Benachrichtigungen an Benutzer zu senden.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Instanz ein Messaging-Kanal konfiguriert ist. Virtual Agent Administratoren können nur einen oder mehrere Chatkanäle für die Benachrichtigung aus der Liste der Chatkanäle auswählen, die der Instanz zugeordnet sind.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Verwenden Sie den Zustellungskanal, um mehrere Kanäle für denselben Benachrichtigungsinhalt zu unterstützen. Das Verfahren zum Konfigurieren von Zustellkanälen hängt vom Kanaltyp ab. Es gibt zwei Benachrichtigungskanaltypen: Messaging-Kanäle und Chat-Kanäle. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Kanäle in Konversations-Schnittstellen.
Zustellkanäle sind auch Teil mehrerer aktiver Konversationen in Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Leiten Sie Virtual Agent Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter.
Prozedur
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Befolgen Sie das Verfahren entsprechend dem Kanaltyp für die Benachrichtigung, die Sie konfigurieren.
- Um Zustellkanäle für Messaging-Inhalte zu aktualisieren, wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zustellkanäle“ die Option Neu aus.
- Um Zustellkanäle für Chat-Inhalte zu aktualisieren, wählen Sie in der zugehörigen Liste Zustellkanäle die Option Mehrere hinzufügen/entfernen aus.
Verwenden Sie die Pfeile, um bestimmte Zustellkanäle aus Ihrer Liste Ausgewählte Zustellkanäle hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Wenn Sie alle zutreffenden Zustellkanäle definiert haben, wählen Sie Speichern.
Hinweis:Wenn kein bestimmter Chatkanal definiert ist, werden standardmäßig Benachrichtigungen an alle verfügbaren Chatkanäle ausgelöst. Virtual Agent Administratoren können die einer Benachrichtigung zugeordneten Chatkanäle jederzeit ändern.