Leiten Sie Virtual Agent Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie Benachrichtigungen und andere Virtual Agent Nachrichten über beliebig viele Portale.

    Vorbereitungen

    Die Funktion für mehrere aktive Konversationen bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu Incidents zu senden. Sie können Ihre Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie nur an eine Konversation in einem bestimmten Portal oder an eine beliebige Anzahl gleichzeitiger Konversationen gesendet werden.

    Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent

    Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für die Benachrichtigung Virtual Agent .

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > sys_notification_va_content.list.
      Eine Liste mit Virtual Agent Benachrichtigungsinhalten wird angezeigt.
    2. Wählen Sie den Benachrichtigungsinhalt aus, den Sie über mehrere Portale senden möchten.
      Um beispielsweise Kommentare zu Incidents zu erhalten, wählen Sie Incident kommentiert Benachrichtigungsinhalt aus.
    3. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Kanäle, dass der Kontextbereich des Verbraucherkontos verfügbar ist, nachdem Sie mehrere aktive Konversationen für den Webclient aktiviert haben.
      Der Standardkontext des Verbraucherkontos wird im Bereich angezeigt.
      Hinweis:
      Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Zum Beispiel ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
    4. Um einen Kontext hinzuzufügen, geben Sie in der Datensatzzeile des Ziels auswählen die Zeichenfolge ein, die dem gewünschten Verbraucherkontokontext entspricht.
      Hinweis:
      Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Zum Beispiel ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
    5. Um einen Kontext zu entfernen, wählen Sie ihn im Kontextbereich des Verbraucherkontos aus, und wählen Sie dann das Xaus.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Nachrichten mit mehreren Kontexten werden jetzt über Virtual Agent an Benutzer in den entsprechenden Portalen gesendet.