Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie müssen den Bot, den Sie in Ihrem Microsoft Teams-Mandanten erstellt haben, in Ihrer Instanz von ServiceNow installieren, um ihn mit dem Virtual Agentzu integrieren. Verwenden Sie Ihre Anwendung ServiceNow Virtual Agent, um Conversational Integration with Microsoft Teams] zu installieren und zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Azure admin.

    Diese Installation erfordert die Integration einer ServiceNow -Instanz mit einem selbstkonfigurierten Bot auf dem Microsoft Teams -Mandanten.

    Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Bot für den -Mandanten Microsoft Teams zur Integration in die Instanz ServiceNow erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Mandanten-ID, Client-ID (App-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den selbstkonfigurierten Bot in Ihrer ServiceNow -Instanz einrichten.
    2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den selbst konfigurierten Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ die Option Alle anzeigenaus.
        Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
      3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügenaus.
        Hinweis:
        Die Dropdown-Liste „ Integrationen hinzufügen“ ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Microsoft Teams -Plugins (sn_va_teams) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.
        Microsoft Teams Fügen Sie Integrationsoptionen hinzu. Die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren ist ausgewählt.
      4. Wählen Sie in der Dropdown- Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrierenaus.
      5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams mit selbst konfiguriertem Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten- ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und wählen Sie Absendenaus.
        Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit einem selbst konfigurierten Bot
        Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot-Fenster in den Einstellungen für Conversational Integrations Channels and integrations (Konversationsintegrationen).
        Hinweis:
        Wenn Sie mehrere Instanzen von ServiceNow besitzen und zusätzliche Bots für zusätzliche Instanzen integrieren möchten, wiederholen Sie die vorherigen Schritte, um Bots hinzuzufügen und zu integrieren.

        Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Symbol Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen neben dem selbstkonfigurierten Bot aus, oder wählen Sie die Dropdown- Liste Integration hinzufügen auf der Seite „Kanal Microsoft Teams verwalten und dann Integrierenaus mit Ihrem selbst konfigurierten Bot . Verwalten Sie den Microsoft Teams-Kanal in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Die Schaltfläche Integration für selbst konfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbst konfiguriertem Bot integrieren in der Dropdown-Liste „Integration hinzufügen“ sind hervorgehoben.

        Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Integration von [ ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.

        Der Benutzer erhält eine Nachricht, dass die Installation erfolgreich war.

    Nächste Maßnahme

    Generieren Sie die Manifestdatei zum Hochladen in automatisch Microsoft Teamsan.