Verknüpfen Sie Virtual Agent anfordernde Personen vor der Integration mit Slack.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihre Virtual Agent anfordernden Personen vorab mit einer ServiceNow -Instanz, bevor sie den Conversational Integration with Slackausführen. Durch die Batch-Vorverknüpfung können Ihre Virtual Agent -Benutzer sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Verknüpfungsprozess für die Authentifizierung zu durchlaufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin
    • external_app_install_admin
    • Eine der folgenden Slack Administratorrollen:
      • Globaler Administrator
      • Applikationsadministrator
      • Cloud-Anwendungsadministrator
    • admin oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Option ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite „Integration von Messaging-Apps“ aktiviert ist, wird ein Batch von bis zu 10.000 Benutzern automatisch mit einer ServiceNow -Instanz verknüpft. Ihre vorhandenen Benutzer werden während der ersten Ausführung vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Benutzer werden bei nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

    Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie die Option ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite „Integration von Messaging-Apps“.

    Die Batch-Vorverknüpfung Ihrer Virtual Agent -Benutzer mit einer ServiceNow -Instanz vor der Integration mit Slack bietet die folgenden Vorteile:
    • Benachrichtigungen werden proaktiv von Virtual Agent an Benutzer gesendet, wenn ihre Identität in Slack mit ihrer Identität in einer Instanz von ServiceNow ] verknüpft wird. Dies gilt auch, wenn der Benutzer bereits mit ServiceNow Virtual Agentverknüpft ist.
    • Wenn ein Benutzer vorab verknüpft ist und Slack -Benachrichtigungen in der App aktiviert sind, werden Benachrichtigungen an die App gesendet, auch wenn ein Benutzer nicht bei einem Slack -Konto angemeldet ist.

    Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über die regelmäßige Aufgabe „Täglicher Slack- Vorabverknüpfungsauftrag“. Diese Aufgabe wird standardmäßig zu einem geplanten Zeitpunkt ausgeführt (die Zeit wird in der Zeitzone des Systemadministrators angezeigt). Sie können die Uhrzeit bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone der geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf das Formular „Geplante Skriptausführung des täglichen Pre-Link-Auftrags von Slack “ zu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben.
    2. Suchen Sie nach der regelmäßigen Aufgabe „Täglicher Slack-Vorverknüpfungsauftrag“, und klicken Sie, um das Formular „Geplante Skriptausführung“ für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
    3. Ändern Sie im Feld Ausführen die Ausführungszeit in die gewünschte Zeit.
    4. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone, finden Sie unter Skripts Ihrer Wahl automatisch ausführen.
    5. Klicken Sie auf Speichern.