Verwalten Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Slack

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihre Conversational Integration with Slack -Anwendung und ihr Branding, und passen Sie die Bot-spezifischen Nachrichten in Ihrer ServiceNow -Instanz nach der Integration an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
    • Administrator für Drittanbieteranwendungen

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ die Option Alle anzeigenaus.
    3. Klicken Sie auf der Kachel Slack auf Verwalten.
      Wenn Sie Verwaltenauswählen, werden Sie zur Seite „Slack-Kanal verwalten“ weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
    4. Um Ihre ServiceNow-Instanz mit einem anderen Slack Bot zu integrieren, wählen Sie das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen für ServiceNow Virtual Agent aus.
      Darüber hinaus können Sie auch die Dropdown-Liste Integration hinzufügen oben rechts auf der Seite „Kanal verwalten Slack “ und dann Mit ServiceNow Virtual Agent integrierenauswählen.Verwalten Sie die Slack-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen und die Dropdown-Liste Mit ServiceNow Virtual Agent integrieren sind hervorgehoben.
    5. Klicken Sie auf das Symbol „Bot verwalten“, und wählen Sie Virtual Agent verwaltenaus.Die Option Virtual Agent verwalten wird im Menü „Bot verwalten“ für den Slack-Kanal angezeigt.
      Sie werden zur Seite „Bot-Konfiguration“ für den ausgewählten Bot weitergeleitet.
    6. Wählen Sie die Registerkarte Branding aus, um Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot zu branden.
      Weitere Informationen zum Branding Ihres Bots finden Sie unter Branding für den Bot [ Virtual Agent in Slackkonfigurieren.
    7. Wechseln Sie zur Registerkarte Bot-Nachrichten, um eine Bot-Nachricht zu erstellen und zu bearbeiten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.