Knowledge Management Service Portal konfigurieren
Mit dem Knowledge Management Service Portal können Benutzer dieselben Vorgänge ausführen, die im Knowledge Management V3-Plugin verfügbar sind. Über das Portal können Benutzer Wissensdatenbanken und Artikel anzeigen, nach Informationen suchen, Suchergebnisse sortieren und filtern sowie Feedback geben.
- Für neue Kunden mit der Version Madrid und höher ist das Knowledge Management Service Portal-Plugin (com.snc.knowledge_serviceportal) standardmäßig aktiviert.
- Bestandskunden mit früheren Versionen als Madrid müssen das Plugin bei Bedarf aktivieren.
- Konfigurieren Sie die Eigenschaften des Wissensmanagement-Serviceportals, einschließlich der Eigenschaft, die Benutzer zur Homepage Wissensmanagement in der Wissensmanagement Serviceportalleitet.
- Navigieren zu und klicken Sie auf Knowledge Portal (Das Knowledge Management Service Portal wird als Knowledge Portal bezeichnet). Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im Service Portal.
- Systemadministratoren können Portalseiten und Widgets zum Suchen, Sortieren und Filtern von Knowledge Base-Informationen konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren der Widget-Instanzoptionen und der Such-, Sortier- und Filterfunktionen finden Sie unter Knowledge Management Service Portal-Widgets
- Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Knowledge Bases zum Knowledge Service Portal hinzuzufügen.
- Navigieren zu , und klicken Sie auf Service Portal.
- Klicken Sie auf die zugehörige Liste Knowledge Bases.
- Klicken Sie auf Bearbeiten, um dem Portal eine oder mehrere Knowledge Bases zuzuordnen.Hinweis:Wenn keine Knowledge Bases hinzugefügt werden, sind alle Knowledge Bases im Portal verfügbar.
Wenn Knowledge Bases zugeordnet sind, sind nur diese Knowledge Bases im Portal verfügbar. Alle Suchergebnisse und alle Widgets zeigen nur Ergebnisse aus den zugeordneten Knowledge Bases an.
Funktionen für Compliance mit Abschnitt 508
Benutzer können die -Artikelansichtsseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportal mithilfe der Funktionen für Abschnitt 508-Compliance anzeigen und mit ihr interagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Barrierefreiheitsfunktionen aktivieren.