Criação de uma check-list do IQA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma check-list de perguntas que os revisores podem usar para avaliar a qualidade dos artigos de conhecimento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: knowledge_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conhecimento > Índice de qualidade do artigo > Check-lists de AQIe clique em Novo.
    2. Preencha os seguintes campos:
      Campo Descrição
      Check-list Nome da check-list.
      Descrição Descrição da check-list.
    3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
    4. Na lista relacionada Perguntas de check-list, adicione perguntas à check-list.
      Adicione perguntas e ajuste o peso delas até que o peso combinado de todas as perguntas seja igual a 100. O peso define a pontuação que é adicionada à pontuação de revisão total de IQA do artigo quando a resposta para essa pergunta é definida como verdadeira. A pontuação máxima que pode ser aplicada a um artigo em uma revisão de IQA é 100.
      Nota:
      a pontuação de aprovação padrão do IQA é 70. Você pode alterar a pontuação de aprovação nas propriedades do Índice de qualidade do artigo.

      Para adicionar uma pergunta:

      1. Clique em Nova.
      2. Preencha os seguintes campos:
        Tabela 1. Formulário Pergunta de check-list
        Campo Descrição
        Questão Texto da pergunta para avaliar artigos.
        Descrição Descrição resumida da pergunta.
        Ordem Valor para a ordem de exibição de perguntas na check-list.

        Quanto menor o valor no campo Pedido, maior será a exibição da pergunta na check-list.

        Nota:
        Antes de atribuir um valor para a ordem de exibição, pense em quantas perguntas você criaria para a check-list. Por exemplo, se você tiver cinco perguntas em uma check-list, poderá atribuir o valor em incrementos de 20. Isso garante que você tenha valores suficientes para atribuir se adicionar perguntas à check-list posteriormente.
        Ponderação Um valor para a pergunta pontuar na qualidade do artigo. Esse valor é adicionado à pontuação do IQA quando a resposta da pergunta é definida como verdadeira.
        Nota:
        • O peso combinado de todas as perguntas não pode exceder 100.
        • A soma dos pesos de todas as perguntas em uma check-list deve ser igual a 100 para ser atribuída a uma base de conhecimento.
      3. Clique em Enviar.
    5. Depois de terminar de adicionar perguntas à check-list, clique em Atualizar no formulário Check-list de IQA.

    O que Fazer Depois

    Depois de criar uma check-list, atribua-a a uma base de conhecimento.