Fases de implementação de CSDM – Andar

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Na fase Andar, você identifica e preenche os dados dos ICs que compõem a infraestrutura de rede e as aplicações para os quais as equipes técnicas da sua organização dão suporte.

    Benefícios das operações realizadas na fase Andar

    Gestão dos ICs de infraestrutura descobertos
    As operações facilitam a gestão dos ICs de infraestrutura descobertos. Convém gerir manualmente os metadados nesses ICs, como grupo de suporte e grupo de aprovação técnica. Ao identificar o oferta de serviço técnico que gerencia os ICs, você pode:
    • Configurar ServiceNow para preencher e sincronizar esses metadados nos objetos secundários relacionados.
    • Eliminar o esforço manual de manter os metadados em milhares de ICs.
    Exibição de ICs compatíveis
    As operações estabelecem uma exibição dos ICs para os quais as equipes técnicas da sua organização dão suporte.

    Você pode ver as atribuições de suporte específicas, que podem ser alteradas conforme necessário com base em sua estrutura de suporte, acordos de nível operacional (OLAs) e compromissos.

    Além disso, esta exibição permite que você formalize seu processo de suporte a responsáveis por aplicações e tecnologia.

    Preparação para Gestão de portfólio de serviços
    As operações criam a base para usar Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços).

    Você pode começar a usar Gestão de portfólio de serviços mais rapidamente porque os dados de serviço estão no lugar certo.

    Usar o catálogo de solicitações
    As operações permitem que você solicite ofertas de serviço de tecnologia por meio do catálogo de solicitações. Você também pode automatizar a solicitação dessas ofertas para melhorar o fluxo de trabalho da solicitação e atualizar ou criar ICs relacionados. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços.
    Nota:
    O catálogo de solicitações não é uma tabela CMDB.
    Preparação para produtos (ITOM)
    As operações estabelecem a base de produtos de Information Technology Operations Management (ITOM), como Mapeamento de serviços e Descoberta.
    Habilitação da automação
    As operações habilitam métodos mais automatizados de agrupamento de ICs para identificação e gestão por Ofertas de serviço técnico.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Andar

    A fase Andar inclui tabelas de sistema-base CMDB que identificam o provedor de tecnologia.
    Nota:
    Algumas das classes que você implementa nesta fase são ICs lógicos. Os ICs lógicos não são criados por meio de Descoberta, portanto, seus valores do ID de modelo [model_id] podem não se referir aos registros (modelo de aplicação, modelo de serviço ou modelo de software) Modelo de produto. Para ajudá-lo a migrar para um modelo de gestão centrado no produto, cada instância de um IC lógico deve ser associada a um Modelo de produto. Consulte Gerar automaticamente modelos de produto para ICs lógicos.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Caminhada.

    Serviço de gestão de tecnologia tabela [cmdb_ci_service_technical] (anteriormente Serviço técnico)ou [cmdb_query_based_services] para Gestão de eventos
    A tabela cmdb_ci_service_technical tem uma classificação de serviço de "serviço técnico". Esta tabela sistema-base CMDB identifica o provedor da tecnologia que sua empresa consome.
    Oferta de serviço técnico tabela [service_offering]
    Um oferta de serviço técnico é uma oferta de serviço com uma classificação de serviço de "serviço técnico". Ofertas de serviço técnico pode ser dividido da seguinte forma:
    • Localização e geografia
    • Ambiente (produção ou não produção)
    • Preços
    • Disponibilidade
    • Grupo de suporte (para Gestão de incidentes)
    • Grupo de aprovação técnica (para Gestão de mudanças)
    • Opções de pacote (compromissos)
    O oferta de serviço técnico vem do serviço, com base em como o primário atende a uma necessidade técnica específica. Cada operacional serviço de gestão de tecnologia deve ser associado a pelo menos um oferta de serviço técnico.
    Nota:
    Nem todos ofertas de serviço técnico precisam estar relacionados a aplicações ou ICs de infraestrutura. Os provedores de serviços gerenciados podem fornecer ofertas de serviço técnico.
    Tabela de grupo de IC dinâmico [cmdb_ci_query_based_service]

    Um grupo de IC dinâmico é uma coleção de ICs com base nos resultados de consultas salvas do Construtor de consultas, consultas codificadas ou entradas manuais. O Construtor de Consulta é descrito em Exploração do Construtor de consulta do CMDB. Para obter mais informações sobre grupos de ICs dinâmicos e como você pode usá-los, consulte Gerenciar o domínio Serviços de gestão de tecnologia na estrutura CSDM.