Experiência de solicitação no Now Mobile
Você pode habilitar os usuários para solicitar um item ou serviço e rastrear ou aprovar solicitações em dispositivos móveis usando o app Now® Mobile.
Ativação do Now Mobile para o Catálogo de serviços
Se você tem a função de administrador, ative as telas da aplicação nativa da solicitação móvel ServiceNow e do plug-in do inicializador do miniaplicativo (com.glide.mobile-employee). Consulte aplicativo Now Mobile. Este plug-in habilita a funcionalidade Catálogo de serviços por padrão.
Guia Para mim
Quando você faz login no Now Mobile, a seguinte funcionalidade relacionada ao Catálogo de serviços está disponível:
- Minhas Tarefas: exibe registros de aprovação de solicitações e itens solicitados atribuídos ou delegados ao usuário.
- Minhas Solicitações: exibe as solicitações com base nos filtros definidos para dispositivos móveis em Meu Filtro de Solicitações. Por padrão, os filtros Incidente Móvel e Solicitação do catálogo de serviços mobile estão disponíveis. Para obter informações sobre como configurar filtros, consulte Definir filtros para Minhas solicitações e Configuração de minhas solicitações.Nota:É recomendável incluir somente solicitações em aberto.
Guia Serviços
Você pode enviar ou rastrear solicitações.
- Serviços Recentes: exibe os itens e serviços (10 itens e serviços nos últimos 12 meses) que foram solicitados recentemente pelo usuário conectado.
- Serviços Populares: exibe os itens e serviços (10 itens e serviços nos últimos 12 meses) mais solicitados que são visíveis para o usuário. Exibe os 10 itens e serviços recentes nos últimos 12 meses.
- Pesquisar Serviços: exibe as categorias de itens e serviços que você pode pesquisar e solicitar. Nota:
- Se uma categoria contém itens e subcategorias, os itens específicos da categoria são exibidos em Outros.
- As listagens de categoria não exibem as informações do catálogo para usuários que não tenham as funções que têm permissões para ler os registros na tabela sc_category. Para esses usuários, uma ACL pode ser adicionada para fornecer permissão de leitura do campo Título da tabela sc_catalog.
Nota:
- Você não pode solicitar esses tipos de item no aplicativo para celular.
- Conteúdo de itens
- Assistente
- Modelo de mudança padrão
- Todos os itens ocultos no Portal de serviços também estão ocultos no aplicativo para celular.
- Na exibição de RITM e de registro, esses tipos de variáveis não são compatíveis.
- HTML
- Personalizado
- Personalizado com rótulo
- Página da Interface do Usuário
- Na exibição de RITM e de solicitação, um conjunto de variáveis com várias linhas não é compatível. Uma mensagem é mostrada nessa exibição informando que esse conjunto de variáveis não é passível de exibição.
- As políticas de IU do catálogo ao carregar (sem script) têm suporte para variáveis nas exibições de registro, por exemplo, item solicitado e incidente.
- Somente a condição de visibilidade é considerada.
- Uma variável sem valor não é exibida.
- Essas políticas também se aplicam a variáveis de contêiner e a um grupo de caixas de seleção.
- Como o conjunto de variáveis com várias linhas é exibido com uma mensagem de que não está visível, essas políticas podem ser usadas para exibir ou ocultar essa mensagem.
No Now Mobile, você também pode executar as seguintes tarefas:
- Pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo, além da hierarquia da categoria. Para obter informações sobre a configuração, consulte Como pesquisar itens do catálogo usando a hierarquia do catálogo.
- Mudar o rótulo do botão Enviar para um produtor de registro. Para obter informações sobre como editar o rótulo do botão, consulte Como editar o rótulo do botão "Enviar" para um produtor de registro.
- Usar a câmera do celular para ler códigos de barras e identificar um valor variável de um item do catálogo. Isso só é aplicável usando o atributo barcode para a variável de texto de linha única. Para obter informações sobre esse atributo variável, consulte atributos de variável do Catálogo de serviços.
Ações rápidas
Você pode fornecer acesso fácil a um item do catálogo criando uma ação rápida. Para obter informações sobre como criar uma ação rápida em Now Mobile, consulte Criação de uma ação rápida.
Atalhos da Siri
Os usuários do iOS podem aproveitar os atalhos da Siri para abrir as páginas a seguir no aplicativo para celular.
- Pesquisar itens e serviços.
- Abrir minhas solicitações.
Consulte Atalhos da Siri.
Propriedades do Now Mobile
Você pode definir os seguintes comportamentos para várias entidades do catálogo configurando as propriedades do Now Mobile. Para obter informações sobre como configurar essas propriedades, consulte Como configurar propriedades do Now Mobile.
- Classificar as categorias pelo campo Ordem.
- Definir a disponibilidade de um item do catálogo de uma das seguintes maneiras:
- Incluindo o item do catálogo com Disponibilidade definida como Desktop somente no Now Mobile.
- Especificando tipos de item do catálogo a serem excluídos no Now Mobile.
- Definir o comportamento de indisponibilidade de um item do catálogo tornando-o detectável, mas não visível, ou totalmente indisponível.
- Especificar as cores dos botões para que correspondam ao tema do dispositivo móvel.