Atribuir níveis de proficiência para habilidades

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma habilidade e atribua níveis de habilidade aos usuários para facilitar a atribuição automática de tarefas baseadas em habilidades aos agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: skill_manager ou skill_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Somente administradores de habilidade podem criar ou editar habilidades. Os gerentes de habilidades podem atribuir habilidades aos usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Habilidades > Gerenciar Habilidades de TI.
    2. Atribua um nível de habilidade a um usuário ou adicione uma habilidade junto do nível de habilidade.
      AFaça o seguinte
      Atribuir um nível de habilidade de proficiência a um usuário
      1. Localize o usuário a quem você deseja adicionar uma habilidade.
      2. Selecione Adicionar no campo de habilidade do usuário para o qual você quer adicionar o nível de proficiência na habilidade.
        Nota:
        Quando você seleciona uma habilidade, até cinco níveis de habilidade são exibidos para cada habilidade. Se um usuário tiver uma habilidade sem o nível de habilidade correspondente, ela será exibida como Adquirida.
      3. Selecione um nível.
      4. Selecione OK.
      O nível de habilidade da habilidade é atribuído ao usuário. Você também pode selecionar um nível de habilidade existente e escolher um nível de habilidade superior ou inferior para o usuário.
      Criar nova habilidade
      1. Selecione Adicionar habilidade.
      2. No campo Nome, insira um nome para a habilidade.
      3. No campo Tipo de nível, selecione o tipo ao qual a habilidade pertence. Por exemplo, Idioma ou Técnico.
      4. No campo Categorias de habilidade, selecione uma ou mais categorias às quais a habilidade pertence. Por exemplo, habilidades de idioma e emissão de relatórios.
      5. Selecione Enviar.