1. Selecione Configurar.
2. Alterne para o escopo global.
3. Selecione o ícone Ações adicionais ().
4. Selecione Inserir e permanecer.
5. Selecione Marcar como concluído.

1. Selecione Configurar.
2. Selecione o script EvtMgmtImpactManagerMediator e verifique se ele foi copiado para o escopo global.
3. No campo Acessível de, verifique se ele está definido como Todos os escopos da aplicação.
4. Selecione Marcar como concluído.

1. Selecione Configurar.
2. No campo Chave de API, insira api-token <seu token de API>.

   Por exemplo, api-token ID_do_meu_token.

3. Selecione Marcar como concluído.

1. Selecione Configurar.
2. Atualize o campo Host com um nome de host totalmente qualificado para sua instância do Dynatrace.

   Por exemplo, abc123.live.dynatrace.com.

   O nome do host será preenchido automaticamente no campo URL da conexão.

3. Habilite o uso de um MID Server e marque a caixa de seleção Usar MID Server.
   Nota:

   A conexão HTTP será pré-configurada para usar a chave de API configurada durante a tarefa de configuração anterior.
4. Selecione Marcar como concluído.

1. Na seção Testar conexão, selecione Configurar.
2. Para testar a configuração da conexão, selecione Testar conexão.
   Nota:

   Se algum dos testes apresentar algum erro, siga as sugestões de correção.
3. Defina a tarefa Testar conexão como concluída clicando em Marcar como concluída.

1. Atualize o nome do modelo de carga, se necessário.
2. Selecione Configuração de notificação de problemas.
3. Defina a tarefa Criar modelo de carga útil de notificação padrão para concluir selecionando Marcar como concluído.

1. Alterne para o escopo global.
2. Insira o script a seguir.

   var gr = new GlideRecord("sys_object_source");
   gr.addQuery("name", "SGO-Dynatrace");
   var grOR = gr.addQuery("id", "STARTSWITH", "HOST-");
   grOR.addOrCondition("id", "STARTSWITH", "PROCESS_GROUP_INSTANCE-");
   grOR.addOrCondition("id", "STARTSWITH", "PROCESS_GROUP-");
   grOR.addOrCondition("id", "STARTSWITH", "SERVICE-");
   grOR.addOrCondition("id", "STARTSWITH", "APPLICATION-");
   gr.query();
   while (gr.next()) {
       gr.setValue("id", "f379137e075820107add6a77c4a93538|||" + gr.getValue("id"));
       gr.update();
   }

3. Selecione Executar script.
4. No menu Escopo, selecione Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace, depois escolha Marcar como concluído.

1. Na seção Configurar OAuth para o Dynatrace Grail da página de Configuração do Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace, selecione Introdução.
2. Para a tarefa Definir status do Dynatrace Grail, selecione Configurar e revise ou modifique as configurações de propriedade de um locatário habilitado para o Grail.
3. Se você tiver um locatário habilitado para o Grail, defina o campo Valor da propriedade grailEnabled como verdadeiro.

   Além disso, defina o valor como falso.

4. Defina a tarefa Configurar o OAuth do Dynatrace Grail como concluída clicando em Marcar como concluída.

1. Na seção Configurar credenciais do OAuth, clique em Configurar.
2. Na página do Workflow Studio que é aberta em uma nova guia do navegador, selecione Adicionar conexão.
3. Insira um nome, o URL de conexão, o ID do cliente para o OAuth e os detalhes confidenciais do cliente para o OAuth.
4. Selecione Criar e obter um Token do OAuth.
5. Retorne à página de configuração assistida.
6. Defina a tarefa Configurar as credenciais do OAuth como concluída, clicando em Marcar como concluída.

1. Na seção Testar conexão, selecione Configurar.
2. Para testar a configuração da conexão, selecione Testar conexão.
3. Quando o campo Status estiver definido como Êxito, selecione Atualizar para fechar a caixa de diálogo Testar a conexão e voltar à página de configuração assistida.

   Se algum dos testes apresentar algum erro, siga as sugestões de correção.

4. Defina a tarefa Testar conexão como concluída clicando em Marcar como concluída.

• Revise o tamanho da página usado em solicitações de REST API para buscar entidades da Dynatrace.
• Defina o número de dias que um item de configuração (IC) pode ficar inativo antes de ser ignorado.
• Insira a porcentagem de nós de cluster da aplicação que precisam estar em um estado para elevar esse estado ao do primário no mapa de serviço.

  Por exemplo, você pode definir a porcentagem de nós que precisam se tornar críticos para que o primário de um cluster esteja em um estado crítico. Se houver 10 nós em um cluster, definir o valor da propriedade como 70 exigirá que pelo menos 7 dos 10 nós no cluster entrem em um estado crítico para refletir o serviço primário do cluster.

• Habilite a ingestão de eventos que não tenham um IC correspondente no CMDB.
• Habilite o preenchimento de ICs da aplicação (cmdb_ci_appl) do Dynatrace (processos da Dynatrace) durante as importações programadas.

1. Na seção Configurar instância Configurações, selecione Configurar.
2. Na lista relacionada Propriedades do Service Graph Connector, configure as propriedades do registro de conexão.

   Tabela 1. Propriedades de conexão do Dynatrace

   Propriedade	Descrição
   managementZoneNames	Insira o nome da zona de gestão para buscar no seu ambiente Dynatrace. Para várias entradas, separe os nomes das zonas por vírgulas.
   marcadores	Insira o nome dos marcadores para buscar no seu ambiente da Dynatrace. Para várias entradas, separe os marcadores com vírgulas.
   serviceTypes	Insira a lista de Dynatrace tipos de serviço de onde ingerir os dados em CMDB. Para várias entradas, separe os tipos de serviço por vírgulas. Nota: Todos os tipos de serviço, exceto DATABASE_SERVICE, são mapeados para a tabela Serviço de aplicações calculado [cmdb_ci_service_calculated] do CMDB. O tipo de serviço DATABASE_SERVICE é mapeado para a tabela Instância de banco de dados [cmdb_ci_db_instance] do CMDB. Os valores válidos são: BACKGROUND_ACTIVITY CICS_SERVICE CUSTOM_SERVICE DATABASE_SERVICE ENTERPRISE_SERVICE_BUS_SERVICE EXTERNO IBM_INTEGRATION_BUS_SERVICE IMS_SERVICE MESSAGING_SERVICE QUEUE_LISTENER_SERVICE RMI_SERVICE RPC_SERVICE WEB_REQUEST_SERVICE WEB_SERVICE
   managementZoneIds	Insira o nome da ID da zona de gerenciamento a ser buscada no seu ambiente Dynatrace. Para várias entradas, separe os IDs de zona com vírgulas.

3. Selecione Atualizar.
4. Conclua a tarefa Definir configurações da instância clicando em Marcar como concluída.

A configuração permite transferir eventos de ITOM da instância Dynatrace para a ServiceNow.

1. Na seção Configurar notificação de problemas, selecione Configurar.
2. Para enviar a configuração por push ao Dynatrace, selecione Configuração de notificação de problemas.
3. Para receber a configuração do Dynatrace, selecione Buscar configuração de notificação.
4. Conclua a tarefa Configurar notificação de problema clicando em Marcar como concluída.

1. Selecione Configurar.
2. No campo Estado, aguarde até que o campo mude para Concluído ou Concluído com erros.

   É normal haver erros durante a migração de uma versão mais antiga.

3. Para atualizar a lista, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Atualizar lista.
4. Selecione Marcar como concluído.

1. Selecione Configurar.
2. Altere o escopo atual para Global.
3. Clique no ícone de menu ().
4. Selecione Inserir e permanecer.
5. Selecione Marcar como concluído.

1. Selecione Configurar.
2. Selecione o registro do script que você copiou.
3. Selecione Atualizar.

1. Verifique se você tem permissões de edição para a tabela Fonte de dados [sys_data_source].
2. Na tarefa Atualizar acesso à fonte de dados, selecione Configurar.
3. Para editar o registro, selecione o escopo da aplicação Global no seletor de aplicações.
4. Na lista relacionada de Acesso à Aplicação no formulário de Fonte de Dados que abre em uma nova guia, selecione as caixas de seleção Pode criar, Pode atualizar e Pode excluir.
5. Selecione Atualizar para voltar à página de configuração assistida.
6. A partir do seletor de aplicações, selecione o escopo da aplicação como Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace.
7. Defina a tarefa Atualizar acesso de fontes de dados como concluída selecionando Marcar como concluída.

1. Verifique se você tem permissões de edição para a tabela Importação de dados programada [scheduled_import_set].
2. Na tarefa Atualizar acesso à Importação de dados programada, selecione Configurar.
3. Para editar o registro, selecione o escopo da aplicação Global no seletor de aplicação.
4. Na lista relacionada de Acesso à Aplicação no formulário de Fonte de Dados que abre em uma nova guia, selecione as caixas de seleção Pode criar, Pode atualizar e Pode excluir.
5. Selecione Atualizar para voltar à página de configuração assistida.
6. A partir do seletor de aplicações, selecione o escopo da aplicação como Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace.
7. Defina a tarefa Atualizar acesso de importação de dados programados como concluída selecionando Marcar como concluída.

1. Verifique se você tem permissões de edição para a tabela Valor [sys_variable_value].
2. Na tarefa Atualizar acesso ao valor, selecione Configurar.
3. Para editar o registro, selecione o escopo da aplicação Global no seletor de aplicação.
4. Na lista relacionada de Acesso à Aplicação no formulário de Fonte de Dados que abre em uma nova guia, selecione as caixas de seleção Pode criar, Pode atualizar e Pode excluir.
5. Selecione Atualizar para voltar à página de configuração assistida.
6. A partir do seletor de aplicações, selecione o escopo da aplicação como Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace.
7. Defina a tarefa Atualizar acesso ao valor como concluída selecionando Marcar como concluída.

1. Para a opção Limpar cache para fonte de dados e conjunto para importação, escolha Configurar.
2. Para editar o registro, selecione o escopo da aplicação Global no seletor de aplicação.
3. No campo Executar o programa (JavaScript executado no servidor), indique o seguinte script:

   
         GlideTableManager.invalidateTable("sys_data_source");
         GlideCacheManager.flushTable("sys_data_source");
   
         GlideTableManager.invalidateTable("scheduled_import_set");
         GlideCacheManager.flushTable("scheduled_import_set");
   
         GlideTableManager.invalidateTable("sys_variable_value");
         GlideCacheManager.flushTable("sys_variable_value");
   
         GlideTableManager.invalidateTable("sys_db_object");
         GlideCacheManager.flushTable("sys_db_object");

4. Selecione Executar script.
5. A partir do seletor de aplicações, selecione o escopo da aplicação como Conector do Service Graph para observabilidade do Dynatrace.
6. Defina a tarefa Limpar cache de fontes de dados e conjuntos de importações como completa selecionando Marcar como completa.

1. Verifique se o escopo da aplicação está definido como o Conector do Service Graph para observabilidade no seletor de aplicações.
2. Para a tarefa Adicionar outra conexão, selecione Configurar.
3. Na página do Workflow Studio que é aberta em uma nova guia do navegador, selecione Adicionar conexão.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de conexão

   Campo	Descrição
   Nome da conexão	Nome de exibição da conexão.
   Nome de host de conexão	Nome de host da instância do Dynatrace.
   Chave de API	Chave de API do Dynatrace. Nota: A Chave de API deve ter o prefixo api-token.

5. Selecione Criar conexão.
6. Retorne à página de configuração assistida.
7. Defina a tarefa Adicionar outra conexão como concluída clicando em Marcar como concluída.

1. Para a tarefa Adicionar outra conexão para o OAuth, selecione Configurar.
2. Na página do Workflow Studio que é aberta em uma nova guia do navegador, selecione Adicionar conexão.
3. Insira um nome, o URL de conexão, o ID do cliente para o OAuth e os detalhes confidenciais do cliente para o OAuth.
4. Selecione Criar e obter um Token do OAuth.
5. Retorne à página de configuração assistida.
6. Defina a tarefa Adicionar outra conexão para o OAuth como concluída clicando em Marcar como concluída.

1. Para a tarefa Criar link para registro de conexão com credenciais de cliente do OAuth, selecione Configurar.
2. No campo Alias de conexão e credenciais do OAuth 2.0, pesquise e selecione o alias de conexão do OAuth que você criou na etapa 8.g.
3. No registro de conexão do Service Graph, pesquise e selecione o registro de conexão que você criou na etapa 8.f.
4. Selecione Enviar.
5. Retorne à página de configuração assistida.
6. Defina a tarefa Criar link para o registro de conexão com as credenciais de cliente do OAuth como concluída, clicando em Marcar como concluída.

1. Para a tarefa Configurar MID Servers, selecione Configurar.
2. Selecione o nome da conexão criada.
3. Marque a caixa de seleção Usar MID Server.
4. Selecione Atualizar.
5. Defina a tarefa Configurar MID Servers como concluída, clicando em Marcar como concluída.

1. Na seção Configurar instâncias, selecione Configurar.
2. Selecione o nome da conexão que deseja configurar e, então, clique em Atualizar.
3. Defina a tarefa Configurar instâncias como concluída, clicando em Marcar como concluída.

1. Para a tarefa Testar conexão, selecione Configurar.
2. Selecione o nome da conexão que deseja testar.
3. Para validar a configuração da fonte de dados, clique em Testar carga de 20 registros.
4. Quando o campo Status estiver definido como Êxito, selecione Atualizar para fechar a caixa de diálogo Testar a conexão e voltar à página de configuração assistida.

   Se algum dos testes apresentar algum erro, siga as sugestões de correção.

5. Defina a tarefa Testar conexão como concluída clicando em Marcar como concluída.

1. Verifique se você tem o token de acesso com os seguintes escopos:
   • Configuração de leitura (ReadConfig)
   • Configuração de escrita (WriteConfig)
   • Logs de leitura (LogExport)
   • Métricas de leitura (metrics.read)
2. Na seção Criar modelos de carga de notificação padrão, selecione Configurar.
3. Selecione a conexão para a qual deseja criar um modelo de carga de notificação padrão.
4. Atualize o nome do modelo de carga, se necessário.
5. Selecione Configuração de notificação de problemas.
   A notificação é criada com os parâmetros de carga conforme descrito na tabela a seguir.

   Tabela 3. Parâmetros da carga de notificação

   Parâmetro	Descrição
   nome	Nome da notificação. O nome é automaticamente prefixado com Notificação de problema padrão da ServiceNow e o nome da instância é adicionado a ele.
   alertingProfile	ID do perfil de alerta na Dynatrace.
   tipo	Tipo de carga que é definido automaticamente como webhook.
   url	URL do webhook no formato https://https://<instance name>.service-now.com/ /api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=SGO-Dynatrace.
   carga	Carga personalizada criada para notificação no seguinte formato: { "ImpactedEntities": {ImpactedEntities}, "ImpactedEntity": "{ImpactedEntity}", "PID": "{PID}", "ProblemDetailsHTML": "{ProblemDetailsHTML}", "ProblemDetailsJSON": {ProblemDetailsJSON}, "ProblemDetailsMarkdown": "{ProblemDetailsMarkdown}", "ProblemDetailsText": "{ProblemDetailsText}", "ProblemID": "{ProblemID}", "ProblemImpact": "{ProblemImpact}", "ProblemSeverity": "{ProblemSeverity}", "ProblemTitle": "{ProblemTitle}", "ProblemURL": "{ProblemURL}", "State": "{State}", "Tags": "{Tags}" }

6. Repita as etapas para cada conexão.
7. Defina a tarefa Criar modelo de carga útil de notificação padrão para concluir selecionando Marcar como concluído.

Para obter mais informações, consulte Schedule a data import.