Configuração da habilidade de geração da Base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a habilidade de geração da base de conhecimento que os agentes podem usar para elaborar um artigo de conhecimento com Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Antes de configurar a habilidade de geração da base de conhecimento, as seguintes aplicações e seus respectivos plug-ins devem ser instalados.

    • Os recursos mais recentes Now Assist em Gestão de conhecimento e Knowledge nos apps da loja Construtor de IU devem ser instalados antes das etapas de configuração a seguir.

    • Para ver as etapas de instalação do ServiceNow Store, consulte Como instalar um aplicativo da loja da ServiceNow.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades.
    2. Selecione a aplicação para a qual você quer configurar as habilidades de geração de base de conhecimento.
    3. No cartão do recurso de Conhecimento, selecione Exibir detalhes.
    4. Na seção Ativar habilidades, selecione o ícone de mais ações (ícone de mais ações) e selecione Editar para abrir a janela de configuração para geração de base de conhecimento.
    5. Revise os valores na janela Escolher entrada e selecione Salvar e Continuar.
      Revise os campos somente leitura para mais informações.
      • Tabela de entrada: o tipo de registro usado para a geração de base de conhecimento. Por exemplo, o valor é caso para Now Assist para CSM.
      • Campos de entrada: os campos dos quais as informações são coletadas para elaborar o artigo Knowledge. Com base na tabela de entrada, os campos de entrada podem ser configurados. Juntos, eles servem como uma entrada para Serviço Now LLM do caso ou incidente onde o artigo é criado.
      • Base de conhecimento padrão para NAP: o Base de conhecimento no qual o painel Now Assist gera o artigo.

      Escolha os registros da tabela e os campos de entrada para gerar um artigo de conhecimento.

    6. Configure se a habilidade de geração da base de conhecimento deve estar sempre disponível ou disponível com base em um conjunto de condições. Personalize a disponibilidade de habilidades para a habilidade de geração da base de conhecimento.
    7. Selecione onde você quer exibir a habilidade de geração da base de conhecimento.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços. Selecione a seta ao lado do botão de alternância para definir as funções que podem usar essa habilidade no produto.
      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Selecione a seta ao lado do botão de alternância para definir as funções que podem usar essa habilidade no painel Now Assist.

      Selecione onde a habilidade de geração da base de conhecimento será exibida.

    8. Selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    9. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração. Revise suas escolhas de configuração para ativar a habilidade de geração da base de conhecimento.

    Resultado

    Sua habilidade está configurada.