Gestão de interações
As interações proporcionam um local centralizado para todos os canais de comunicação da plataforma. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. A finalidade de Gestão de interações é ajudar a obter informações sobre a eficácia do canal.
Visão geral do Gestão de interações
O Now Platform oferece várias formas de enfileiramento e gerenciamento de comunicação, mas cada sistema está estritamente associado à área específica. As interações oferecem uma opção alternativa, flexível e mais extensível para que cada área de produto possa usar a mesma estrutura.
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