Criar códigos de encerramento de interação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os códigos de encerramento permitem que os agentes encerrem e encerrem rapidamente as interações. Os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo sem modelo de encerramento de interação.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Usuários com a função de administrador do sistema podem criar códigos de encerramento para os agentes usarem durante o período de encerramento. Quando os códigos de encerramento de interação estão habilitados, os agentes podem selecionar códigos de encerramento na caixa de diálogo sem modelo de encerramento de interação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interação > Códigos de encerramento.
    2. Selecione Novo.
    3. Preencha os campos no formulário Código de encerramento de interação.
      Campo Descrição
      Código O nome do código de encerramento.
      Aplicação A aplicação que contém este registro. O padrão é CSM e FSM Configurable Workspace Foundation.
      Ativo Indica se a configuração de encerramento da interação está ativa. O valor padrão é verdadeiro.
      Descrição Uma breve descrição do código de encerramento.
    4. Selecione Enviar.

    O que Fazer Depois

    Depois de criar códigos de encerramento, os administradores do sistema podem habilitar códigos de encerramento no registro de configuração de encerramento de interação e selecionar os códigos de encerramento que estão disponíveis para os agentes. Para obter mais informações, consulte Criar uma configuração de encerramento de interação.