Incorporar uma pesquisa no cliente de e-mail do Outlook

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Incorpore uma pesquisa interativa na notificação por e-mail enviada a um usuário. O usuário pode responder às perguntas da pesquisa e enviar a pesquisa do cliente de e-mail em vez de abrir a pesquisa em uma nova guia do navegador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou survey_admin

    O plug-in Outlook Actionable Messages (sn_ms_oam) deve estar ativado.

    Nota:
    • O recurso Outlook Actionable Messages (OAM) não é compatível em todas as versões e produtos de e-mail da Microsoft. Para verificar se sua versão do Outlook é compatível com o OAM, consulte o site da Microsoft.
    • As mensagens acionáveis são compatíveis apenas com e-mails enviados do endereço de e-mail @service-now.com. Se você estiver enviando um e-mail de um endereço de e-mail personalizado, registre-se como um novo serviço no site da Microsoft, definindo o escopo como Organização. Especifique o valor de ID do provedor na propriedade sn_ms_oam.outlookactionable.originator.
    • As mensagens acionáveis são baseadas na validação do Sender Policy Framework (SPF)/DomainKeys Identified Mail (DKIM) para a verificação do remetente do e-mail. Se um destinatário de e-mail receber e-mails por meio de um provedor externo, os e-mails poderão não ser renderizados como cartões adaptáveis.
    • Você não pode personalizar os modelos de mensagens acionáveis padrão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.
    2. Para a notificação de Convite de pesquisa, na guia O que ele conterá, adicione o script a seguir no campo Mensagem, além das informações existentes. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      Essa script inclui a mensagem acionável do Outlook na notificação por e-mail enviada ao usuário.
    3. Navegar até Pesquisa > Exibir Pesquisase abrir uma pesquisa.
    4. Para enviar uma notificação por e-mail ao usuário da pesquisa, marque a caixa de seleção Enviar notificações.
    5. Marque a caixa de seleção Outlook Actionable Message e salve a pesquisa.
      Nota:
      • A pergunta do tipo Escala de imagem será compatível somente se houver uma única pergunta na pesquisa.
      • A pergunta do tipo modelo será compatível somente se houver uma única pergunta na pesquisa.
      • A pergunta do tipo Data/Hora é compatível com o cliente da Web do Outlook e não com o cliente da área de trabalho, já que a Microsoft não oferece suporte à Data/Hora do cliente da área de trabalho do Outlook.
      • Dois valores de exibição de opção duplicados não devem ser usados, pois o valor interno não pode ser enviado incorretamente.
      • A resposta da pergunta do tipo Cadeia de caracteres pode ser validada com base na opção selecionada no campo Validação de campo. Por exemplo, se você selecionar a opção como endereço de e-mail, a resposta inserida só poderá estar no formato email-id. Respostas em qualquer outro formato não serão aceitas.
      • A versão do Microsoft Outlook não é compatível com os seguintes tipos de pergunta para criar uma pesquisa integrada:
        • Anexo
        • Referência
        • Classificação
      • Não há suporte para perguntas dependentes.
      • A assinatura não é compatível.
      • Perguntas obrigatórias são compatíveis.
      Na IU da plataforma e no Designer de pesquisa, uma validação é executada para garantir que todas as perguntas da pesquisa sejam compatíveis.
    6. Clique em Atribuir pesquisa e atribua a pesquisa a um usuário.
      Uma notificação por e-mail com a pesquisa integrada é enviada ao usuário. O usuário pode responder à pesquisa e enviá-la do cliente de e-mail em vez de abrir a pesquisa em uma nova guia do navegador.