Transfira a conversa de suporte do Connect para outro agente ou fila

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode transferir a conversa de suporte do Connect para outro agente na msma ou em outra fila.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Abra uma conversa de suporte do Connect.
    2. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu (ícone de Menu) para abrir o menu de ações do Connect.
    3. No menu Ações do Connect, selecione Transferir.
      Uma caixa de diálogo de transferência é aberta.
      A caixa de diálogo de transferência lista agentes e filas para os quais você pode transferir a conversa
    4. Realize uma das ações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Transferir a conversa para um agente
      1. Para iniciar a solicitação de transferência, clique em Transferir no nome de um agente.

        Certifique-se de escolher um agente que esteja online. Um ponto verde no avatar indica que um usuário está online.

        Você pode cancelar a transferência a qualquer momento antes que ela seja aceita.

        Um botão Cancelar aparece ao lado da conversa até que alguém aceite a transferência
      2. Quando a transferência for aceita, selecione uma das seguintes opções na caixa de diálogo que aparece.
        • Permanecer: permanecer na conversa, o que também é conhecido como warm transfer. Esta opção é ideal se você quiser fornecer informações de segundo plano ao novo agente ou apresentar o novo agente ao usuário.
        • Sair: sir da conversa, o que também é conhecido como cold transfer.
      Transferir a conversa para uma fila Clique em Transferir na fila.

      O sistema remove você automaticamente da conversa e a conversa entra na fila selecionada.