Os bate-papos do Suporte do Connect passam por estados específicos.

Tabela 1. Estados do bate-papo do Suporte do Connect

Estado composto	Estado	Definição
Ativo	Aguardando	O solicitante / usuário final entra em uma fila enviando uma mensagem. O agente ainda não aceitou. O solicitante / usuário final ingressa em uma sessão que está no estado Reabrir.
	Trabalho em andamento	O agente aceita um bate-papo de uma fila. O solicitante e o agente participam de uma sessão de bate-papo. O solicitante / usuário final sai temporariamente de uma conversa em andamento; o solicitante ou o agente não encerra a sessão; o solicitante ingressa novamente na sessão.
Reabrir	Encerrado abandonado	O solicitante / usuário final clica no botão Encerrar bate -papo antes que o agente aceite a solicitação.
Encerrado permanentemente	Encerrado pelo Cliente	O solicitante / usuário final clica no botão Encerrar bate-papo depois que o agente aceita a solicitação. Tempo esgotado do solicitante / usuário final.
	Encerrado escalonado	O agente escalona uma conversa em andamento executando a ação Escalar no ícone do menu.
	Encerrado concluído	O agente encerra a sessão. Durante um bate-papo, se um agente criar um incidente ou caso e o fechar, a sessão de bate-papo será fechada automaticamente.