Domínio Vender/consumir na estrutura CSDM
O domínio Vender e consumir representa o portfólio de serviços de negócio que podem vender ou consumir elementos do domínio Gerenciar serviços de gestão de tecnologia . O domínio Vender/Consumir representa as tabelas usadas por Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços) e Customer Service Management(CSM). Este é o portfólio e o catálogo de solicitações de ofertas de serviço de negócio que dependem dos produtos digitais implantados.
Os usuários típicos são o gerente de relações comerciais e o gerente de atendimento ao cliente. Os consumidores de negócios podem solicitar serviços de negócio por meio do catálogo de solicitações. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços. Você não é obrigado a usar Gestão de portfólio de serviços ou CSM para empregar as tabelas referenciadas, mas esses produtos permitem gerenciar fluxos de trabalho e relatar dados e relatórios relacionados ao serviço.
- Tabela de ofertas de serviços de negócios [service_offering].
- A tabela de serviço de negócio [cmdb_ci_service_business] estende a tabela principal de serviços [cmdb_ci_service]. Nota:Antes da tabela de serviço de negócio ser adicionada, todos os serviços de negócio existiam na tabela de serviços. No futuro, todos os serviços de negócios podem migrar da tabela principal cmdb_ci_service para cmdb_ci_service_business. Até lá, as duas tabelas funcionam de maneira idêntica.
- Tabela de portfólio de serviços [spm_service_portfolio]. A tabela Portfólio de serviços não é uma tabela de CMDB.
Você pode selecionar as tabelas no domínio Vender/consumir para usar com Gestão de incidentes e Gestão de mudanças.
Ofertas de serviço de negócio
As ofertas de serviço de negócios são o ponto de partida para configurar o Gestão de portfólio de serviços. As ofertas de serviços de negócio são herdadas do Serviço de negócio. As ofertas de serviços de negócio consistem em um ou mais compromissos de serviço que definem o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e outros fatores. Por exemplo, uma organização pode oferecer dois níveis de suporte de desktop:
- Uma oferta prata de upgrades e proteção antivírus.
- Uma oferta ouro com todos os compromissos da oferta prata mais garantia de tempo de resposta de 30 minutos nos horários entre 8h00 e 17h00, de segunda a sexta-feira.
- As ofertas de serviço de negócio adaptam o serviço com base na capacidade, na disponibilidade, no preço e nas opções de pacote. Você pode usar a oferta de serviço para definir diferentes níveis de desempenho e recursos para um serviço em particular.
- Os compromissos de oferta de serviço de negócios definem as obrigações de entrega de serviço acordadas.
- As assinaturas de oferta de serviço de negócio registram quais usuários têm acesso a uma oferta.
- As ofertas de serviço de negócios são os registros de CMDB que identificam a área de negócios específica e a entidade em que o serviço é entregue. Alguns serviços de negócio e ofertas de serviço dependem da instância de serviço.
- As ofertas de serviço de negócio são derivadas do serviço e são refinadas com base em como o primário atende a uma necessidade de negócio específica.
Você pode ver suas ofertas de serviço de negócio no Gestão de portfólios digitais (DPM).
As ofertas de serviço de negócios normalmente têm diferentes acordos de nível de serviço (ANSs), dependendo de seus compromissos. Sem uma oferta de serviço de negócios, os ANSs permanecem somente em um nível de processo. Por exemplo, o ANS permanece em um incidente P1 ou em uma pequena mudança e não se refere à oferta de serviço afetada.
Você pode representar serviços de negócio e ofertas de serviços de negócio como itens do catálogo no catálogo de serviços para disponibilizá-los aos consumidores.
Serviços de negócios
Um serviço de negócios está associado a usuários de negócios e normalmente é colocado em camadas abaixo de uma ou mais capacidades de negócios. Um serviço de negócios pode conter uma ou mais ofertas de serviço de negócios.
Os consumidores de negócios podem usar o catálogo de solicitações para solicitar serviços de negócio, ofertas de serviço de negócio e níveis de compromisso de serviço. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços. Os serviços de negócio são mapeados para a tabela [cmdb_ci_service_business] e são classificados como "serviços de negócio".
Portfólios de serviços
- Objetivo (intenção de negócio)
- Recurso
- Organização (por exemplo, planejamento de recursos empresariais [ERP] ou gerenciamento financeiro)
- Geografia (localização)
Catálogos de solicitações
Um catálogo de solicitação permite que os consumidores solicitem e gerenciem produtos, serviços, opções de compromisso de serviço de negócio e técnicos, e ofertas (por exemplo, o catálogo de serviços de Recursos Humanos [RH]). Os catálogos contêm itens do catálogo e são como pontos de partida para que os consumidores acessem os serviços disponíveis. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços.
Item do catálogo
Um item do catálogo é um item ou serviço que o consumidor pode solicitar por meio do catálogo. Um serviço pode conter vários itens do catálogo (por exemplo, o catálogo de integração do funcionário). Os itens do catálogo são listados no portal de serviços e estão disponíveis para os usuários que precisam deles (seja por meio de assinatura ou de responsabilidade de trabalho). Cada item do catálogo está vinculado a uma oferta de serviço.