Fases de implementação de CSDM – Correr

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Na fase Executar, você configura a relação entre uma tecnologia e a empresa que vende e/ou consome a tecnologia.

    Considerações de ITSM durante a fase Correr

    Ao usar ITSM, você deve entender o impacto que uma tecnologia pode ter em seus negócios. Por exemplo, sua empresa pode realizar as seguintes ações:
    • Consuma a tecnologia.
    • Venda a tecnologia (como acontece com Customer Service Management).
    • Venda e consuma a tecnologia.

    Benefícios das operações realizadas na fase Correr

    • As operações na fase Correr garantem a avaliação de impacto para Gestão de incidentes e Gestão de mudanças. Em um incidente ou mudança, você pode identificar os negócios afetados, supondo que existam relacionamentos entre o IC selecionado e os negócios afetados.
    • As operações na fase Correr oferecem uma base para uso de Gestão de portfólio de serviços no Gestão de portfólios digitais (DPM). Os responsáveis pelo serviço podem monitorar portfólios de serviço e entender as informações relacionadas ao serviço, inclusive tendências de serviço, iniciativas de melhoria, desempenho do serviço e monitoramento da indisponibilidade.
    • As operações na fase Correr oferecem uma base para recursos de ITSM. Essa base preenche a tabela "Assinar por" relacionada em uma oferta de serviço para identificar o negócio e os assinantes afetados. As ofertas de serviço de negócio podem identificar assinantes por usuário, empresa, local, departamento e grupo.

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Correr

    Tabelas nas quais você trabalha durante a fase Execução.

    Nota:
    Algumas das classes que você implementa nesta fase são ICs lógicos. Os ICs lógicos não são criados por meio de Descoberta, portanto, seus valores do ID de modelo [model_id] podem não se referir aos registros (modelo de aplicação, modelo de serviço ou modelo de software) Modelo de produto. Para ajudá-lo a migrar para um modelo de gestão centrado no produto, cada instância de um IC lógico deve ser associada a um Modelo de produto. Consulte Gerar automaticamente modelos de produto para ICs lógicos.
    Tabela de portfólio de serviços de negócios [service_portfolio]
    Nota:
    O portfólio de serviços de negócios não é uma tabela de CMDB.

    Um portfólio de serviços de negócios não é uma tabela de CMDB. Um portfólio de serviços de negócios é uma coleção hierárquica de serviços de negócios (produtos e serviços) que definem um objetivo de negócio.

    Tabela de serviço de negócios [cmdb_ci_service_business]

    A tabela de serviços de negócios é uma tabela de sistema-base CMDB. Esta tabela identifica um objetivo de negócios que usa (e depende) da infraestrutura que a tecnologia usa.

    Essa dependência significa que o serviço de negócios deve vender ou consumir essa infraestrutura.

    Tabela Ofertas de serviços de negócio [service_offering]; (oferta de serviço classificada como "serviço de negócio")

    As ofertas de serviço de negócios são o ponto de partida para configurar o Gestão de portfólio de serviços. As ofertas de serviço de negócios consistem em um ou mais compromissos de serviço. Esses compromissos de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e outros fatores.

    A oferta de serviços de negócio é originada do serviço. A oferta de serviços de negócios é ajustada com base em como o primário atende a uma necessidade técnica específica.

    Cada serviço de negócio deve ter pelo menos uma oferta de serviço de negócio.

    Catálogo de solicitações
    Um catálogo (às vezes chamado de catálogo de solicitações, catálogo de serviços ou catálogo de solicitações de serviço) é um conjunto de produtos técnicos e de negócios, serviços, opções de compromisso de serviço e ofertas que os usuários podem solicitar por meio de autoatendimento. Você pode gerenciar um catálogo para apresentar os produtos e serviços disponíveis aos usuários como itens do catálogo. Os catálogos são descritos em detalhes em Catálogo de serviços.