Habilite o ServiceNow Serviços de voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.

Quando você configura um sistema telefônico de terceiros e o integra à instância do ServiceNow, um agente pode aceitar uma chamada de entrada ou fazer uma chamada de saída da instância do ServiceNow usando o softphone integrado. Essa experiência depende das configurações feitas no sistema telefônico de terceiros.

Esta é uma visão geral da configuração do Serviços de voz:

Para começar com Serviços de voz

1. Adquira uma licença de uma aplicação do ServiceNow, como ITSM ou CSM, que inclui o ServiceNow Serviços de voz.
2. Instale as aplicações ServiceNow Serviços de voz na ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte Instalação de aplicações do ServiceNow Serviços de voz.
3. Cadastre-se e crie uma conta em um sistema telefônico de terceiros. Por padrão, o Amazon Connect é compatível. Para obter informações sobre como criar uma conta Amazon Web Services (AWS), consulte a documentação da Amazon.
4. Configure a estrutura do sistema telefônico de terceiros na instância da ServiceNow. Por padrão, a estrutura é compatível com o Amazon Connect. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Integração do ServiceNow Serviços de voz com Amazon Connect.