Configuração do spoke Zoom para Extensão do Zoom para retorno de chamada omnicanal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Habilite o spoke do Zoom para realizar várias ações, como criar, remarcar e excluir reuniões ou buscar os detalhes do participante na conta do Zoom por meio da integração da conta do Zoom à instância da ServiceNow.

    Criação de um aplicativo conectado no Zoom

    Crie um app conectado na sua conta Zoom para habilitar a autenticação do OAuth 2.0 com o spoke Zoom.

    Antes de Iniciar

    • Verifique se você tem uma assinatura Integration Hub.
    • O Retorno de chamada omnicanal deve estar instalado na instância.
    • Verifique se o spoke Zoom está ativado. Para obter mais informações, consulte Spoke do Zoom

    Função necessária: administrador do Zoom

    Procedimento

    1. Faça login no mercado do Zoom.
    2. Na lista suspensa Desenvolver, selecione Criar aplicativo.
    3. Escolha o cartão OAuth entre os cartões disponíveis.
    4. Desabilite a opção Deseja publicar este app no mercado de aplicativos do Zoom?.
    5. Selecione Criar.
    6. Forneça um nome exclusivo para o aplicativo no campo Nome.
    7. Defina o tipo de aplicativo como aplicativo no nível de conta.
      Nota:
      Os aplicativos no nível da conta devem ser instalados por um administrador Zoom, que gerencia o app para todos os usuários na conta.
    8. Configure os URLs de redirecionamento para autenticação.
      1. Na seção Credenciais do app, insira o URL de redirecionamento da instância do ServiceNow no campo URL de redirecionamento para OAuth no seguinte formato:
        https://<instance name>.com/oauth_redirect.do
      2. Na seção Lista de permissões do OAuth, adicione o URL de redirecionamento da instância do ServiceNow no seguinte formato:
        https://<instance name>.com/oauth_redirect.do
      3. Registre os valores dos campos ID do cliente e Segredo do cliente para usá-los no registro da aplicação.
    9. No painel esquerdo, selecione Escopos.
    10. Na seção Adicionar escopos, selecione Adicionar escopos.
    11. Na caixa de diálogo Adicionar escopos, selecione o tipo de escopo.
    12. Selecione o tipo de escopo Reunião.
    13. Selecione os seguintes escopos:
      • Exibir todas as reuniões de usuário
      • Exibir e gerenciar todas as reuniões de usuário
    14. Selecione o tipo de escopo Gravação.
    15. Selecione os seguintes escopos:
      • Exibir todas as gravações de usuário
      • Exibir e gerenciar todas as gravações de usuário
    16. Selecione o tipo de escopo Usuário.
    17. Selecione o escopo Exibir todas as informações do usuário.
    18. Selecione Concluído.

    Resultado

    As ações nos escopos selecionados são disponibilizadas para o spoke Zoom.

    Configuração de uma conexão do Zoom na instância da ServiceNow

    Use as informações geradas durante a configuração da conta Zoom para registrar o spoke Zoom como um provedor do OAuth e permitir que a instância solicite tokens do OAuth 2.0.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em sua instância ServiceNow, navegue até Automação de Processo > Flow Designer.
    2. No Flow Designer, selecione a guia Conexões.
    3. Pesquise a conexão Zoom e selecione Exibir detalhes.
    4. No cartão de conexão do Zoom, selecione Editar.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome da conexão Nome para identificar o registro de conexão.
      URL de Conexão URL de base para conexão à instância do Zoom: https://api.zoom.us.
      Nome da entidade OAuth Nome para identificar o registro da aplicação.
      ID do cliente OAuth ID do cliente criado durante o registro do aplicativo.
      Segredo do cliente OAuth Segredo do cliente criado durante o registro do aplicativo.
      URL de redirecionamento do OAuth Endpoint do retorno de chamada do OAuth: https://instance name.service-now.com/oauth_redirect.do.
    6. Selecione Editar e obter token OAuth.
      Uma mensagem de confirmação é exibida informando que o token está disponível.