Registerkarte „Thema-NLU-Absicht“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können ServiceNow NLU Modelle in Virtual Agent-Designerbearbeiten und verfeinern. Wenn ein Konversationsthema an ein zugeordnetes NLU -Modell und eine zugeordnete Absicht gebunden ist, verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um Äußerungen und zugeordnete Entitäten zu überprüfen und zu bearbeiten.

    Wenn Ihr Thema die Erkennung von NLU verwendet, wird die Registerkarte „ NLU-Absicht “ des Themas in der Benutzeroberfläche von Virtual Agent-Designer angezeigt. Testen Sie Ihr Thema, um die Vorhersageergebnisse für die Themenerkennung und die entsprechenden Konfidenzwerte für die Ergebnisse anzuzeigen. Abhängig von den Ergebnissen können Sie die zugeordneten Äußerungen und Entitäten im Modell NLU für Ihre Themenabsicht ändern.

    Registerkarte „Äußerungen“

    Verwenden Sie die Registerkarte Äußerungen, um die folgenden Aufgaben auszuführen.

    Tabelle : 1. Registerkarte „Äußerungen“ verwenden
    Ich möchte... Vorgehensweise
    Fügen Sie eine Äußerung hinzu Verwenden Sie das Feld Hinzufügen, um eine Äußerung für eine Absicht einzugeben. Jede Äußerung muss eindeutig sein und weniger als 200 Zeichen enthalten.
    Bearbeiten Sie eine Äußerung Wählen Sie das Bearbeitungssymbol neben der Äußerung aus.
    Duplizieren Sie eine Äußerung Wählen Sie das Kopiersymbol neben der Äußerung aus.
    Verschieben Sie eine Äußerung in eine andere Absicht Wählen Sie das Menüsymbol und dann Diese Äußerung in eine andere Absicht verschieben aus.
    Löschen Sie eine Äußerung Wählen Sie das Menüsymbol und dann Diese Äußerung löschenaus.
    Definieren Sie eine neue Entität
    1. Wählen Sie ein Wort in einer Äußerung aus, das als Entität verwendet werden soll.
    2. Wählen Sie in der Auswahl Neue Entität erstellen den Typ der zu erstellenden Entität aus, z. B. eine einfache oder vom System abgeleitete Entität.

      Informationen zu den Entitätstypen, die Sie definieren können, finden Sie unter NLU-Entitäten. Weitere Informationen zu Systementitäten finden Sie unter NLU -Systementitäten. Wenn Sie eine Entität hinzufügen, wird sie auch auf der Registerkarte Zugeordnete Entitäten angezeigt.
    Abbildung : 1. Beispieläußerungen auf der Registerkarte „NLU-Absicht“.
    Das Thema „IT-Ticketstatus überprüfen“ zeigt 24 Äußerungen an. Es gibt zwei zugeordnete Entitäten. Sie können weitere Äußerungen hinzufügen oder Ihr Modell trainieren und testen.
    Abbildung : 2. Hinzufügen von Entitäten auf der Registerkarte „Äußerungen“.
    Wählen Sie ein Wort oder einen Ausdruck in einer Äußerung aus, und verwenden Sie dann die Auswahl Neue Entität erstellen, um eine zugehörige Entität hinzuzufügen.

    Registerkarte „Zugeordnete Entitäten“

    Verwenden Sie die Registerkarte Zugeordnete Entitäten, um die für die Absicht definierten Entitäten anzuzeigen. Wählen Sie den Namen aus, um die Äußerungen anzuzeigen, denen die Entität zugeordnet ist.

    Abbildung : 3. Entitäten, die für eine Absicht mit dem Namen UpdatePhoneNumber definiert sind
    Auf der Unterregisterkarte Zugeordnete Entitäten werden die Entitäten aufgelistet, die der Absicht zugeordnet sind.

    Sie können einer Absicht auch Systementitäten wie Datum und Uhrzeit zuordnen. Weitere Informationen zu unterstützten Systementitäten finden Sie unter NLU -Systementitäten.

    Registerkarte „Konflikte“.

    Verwenden Sie die Registerkarte Konflikte, um Konflikte zwischen Ihren Absichten anzuzeigen. Wenn beispielsweise zwei verschiedene Absichten dieselbe Äußerung verwenden, wird dies als Konflikt in Virtual Agent-Designer und NLU-Workbenchangezeigt . Das Erkennen und Auflösen von Konflikten verbessert die Effektivität der NLU-Themenerkennung.

    Abbildung : 4. Äußerungskonflikt zwischen zwei Absichten
    Auf der Registerkarte Konflikte werden Probleme angezeigt, die die Themenerkennung beeinträchtigen können. In diesem Beispiel enthalten zwei separate Absichten dieselbe Äußerung.