Now Mobile Benachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual Agent Nachrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Benutzer der App Now® Mobile nach Beginn einer aktiven Konversation die App verlassen, können sie automatisch Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte erhalten, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und eingetroffene Benachrichtigungen von Virtual AgentVirtual Agent informieren.

    Now Mobile Benutzer müssen möglicherweise aus verschiedenen Gründen eine aktive Konversation verlassen. Sie warten möglicherweise auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter und beschließen stattdessen, andere Aufgaben zu erledigen. Oder sie sind in eine lange (asynchrone) Konversation verwickelt und müssen nicht gleichzeitig mit einem Service Desk-Mitarbeiter online sein. Now Mobile -Benutzer können Push-Benachrichtigungen von Virtual Agent ] überprüfen, um aktuelle Informationen zu ihren aktuellen Konversationen zu erhalten, wenn sie nicht in der App sind. Mit diesen Push-Benachrichtigungen können sie mit Servicemitarbeitern und Virtual Agents in Kontakt bleiben und unnötige Abschlüsse von Gesprächen (Zeitüberschreitungen) vermeiden.

    Virtual Agent Push-Benachrichtigungen für Nachrichten werden aktiviert

    Um Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte von Virtual Agent zu erhalten, müssen Ihre Benutzer Push-Benachrichtigungen für die App Now Mobile auf ihren Geräten iOS oder Android aktivieren.

    In Basissysteminstanzen wird die Nachrichten-Push-Benachrichtigung Virtual Agent automatisch für alle Now Mobile -Benutzer aktiviert. Benutzer können ihre Benachrichtigungseinstellungen ändern, indem sie zu navigieren Alle > Selfservice > Meine Benachrichtigungseinstellungen.

    In den Benachrichtigungseinstellungen können Benutzer die Option Push umschalten, um Push-Benachrichtigungen für Mobilgeräte zu aktivieren oder zu deaktivieren.

    Funktionsweise von Virtual Agent Mobile-Push-Benachrichtigungen

    Push-Benachrichtigungen vonVirtual Agent zeigen Informationen zu eingehenden, ungelesenen Chatnachrichten von Service Desk-Mitarbeitern und Nachrichten von Virtual Agent an. Die Push-Benachrichtigungen werden im Benachrichtigungscenter (Sperrbildschirm) von Mobilgeräten aufgelistet. Benutzer tippen auf eine Push-Benachrichtigung in der Liste, um die App Now Mobile zu öffnen und die entsprechende Konversation fortzusetzen.
    Abbildung : 1. Beispiel Virtual Agent -Push-Benachrichtigungen in der App Now Mobile .
    1. Virtual Agent-Push-Benachrichtigungen werden im Mobile-Banner angezeigt. 2. Der Benutzer tippt auf dem Bildschirm auf die Benachrichtigung. 3. Der Chat wird in der Mobile-App geöffnet.
    Hinweis:
    Virtual Agent Push-Benachrichtigungen werden nicht auf der Registerkarte „ Benachrichtigungen “ in der App Now Mobile angezeigt. Diese Push-Benachrichtigungen generieren auch keine zugeordneten Abzeichennummern auf dem App-Symbol Now Mobile. Abzeichennummern werden jedoch auf dem Schnellstartsymbol Virtual Agent in der -App angezeigt.
    Um ungelesene Chat- oder Virtual Agent -Nachrichten zu verarbeiten und an Now Mobile Benutzer zuzustellen, geht das System wie folgt vor:
    • Überprüft, welche Benutzerkonten für den Empfang von Push-Benachrichtigungen registriert sind.
    • Bestimmt die mobilen Clients (Geräte), die nicht verwendet werden.
    • Führt die geplante Aufgabe Generate Virtual Agent Push Notification alle 60 Sekunden aus, um:
      • Identifizieren und stapeln Sie neue ungelesene Nachrichten.
      • Fügen Sie der Tabelle „Push-Benachrichtigungen“ [sys_cs_message_notification], die die Push-Benachrichtigungen [ Virtual Agent generiert, Datensätze für ungelesene Nachrichten hinzu.
      • Stellt Virtual Agent Push-Benachrichtigungen an Now Mobile Benutzer außerhalb der App bereit.

        Je nachdem, wann die geplante Aufgabe Generate Virtual Agent Push Notification neue ungelesene Nachrichten verarbeitet, kommen Push-Benachrichtigungen möglicherweise nicht in der Reihenfolge an, in der sie generiert wurden, und es kann etwas länger als eine Minute dauern, bis Push-Benachrichtigungen eintreffen.

    Virtual Agent Nachrichteninhalt der Push-Benachrichtigung

    Der Inhalt von Virtual Agent Push-Benachrichtigungen, die an Now Mobile Benutzer gesendet werden, spiegelt den tatsächlichen Text des Live Agent oder Virtual Agent wider. Wenn eine Textdarstellung der Nachricht, z. B. ein Rich Control, nicht generiert werden kann, wird stattdessen der Text Neue Nachricht angezeigt.
    Hinweis:
    Systemaktionsnachrichten, die Benutzern während Live-Chats oder Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden, sind nicht in Virtual Agent Push-Benachrichtigungen oder in der Anzahl der ungelesenen Nachrichten enthalten. Die Ausnahme ist die Systemmeldung für die Zeitüberschreitung des Servicemitarbeiters: Zeitüberschreitung der Konversation, sind Sie noch da? Diese Nachricht wird als Push-Benachrichtigung gesendet, da sie zeitkritisch ist und Benutzer darüber informiert, dass die Konversation möglicherweise geschlossen wird, wenn sie nicht antworten.