Steuerelement für Link-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement Bot-Antwort verknüpfen in einem Virtual Agent -Thema, um eine Bot-Antwort anzuzeigen. Die Antwort enthält eine Header-Eingabeaufforderung mit einem einzelnen URL-Link zu einem Element oder mehreren URL-Links für bis zu drei Elemente.

    Hinweis:
    Wenn Sie die Link-Bot-Antwortsteuerung für Virtual Agent -Konversationen in Now Mobile-Apps verwenden, werden Weblinks im Mobile-Browser geöffnet. Wenn Sie möchten, dass Links in einem nativen mobilen Bildschirm innerhalb der Mobile App geöffnet werden, erstellen Sie für Elemente in Ihren Konversationsthemen Deep-Links. Weitere Informationen zu Deep-Links in Mobile-Apps finden Sie in der MobileDeepLinkGenerator - Global API.

    Eigenschaften von Steuerelementen für Link-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Link-Bot-Antwort-Steuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Linkliste Typ der im Ausgabeergebnis zurückgegebenen Links.
    • Wählen Sie Einzelner Link aus, um ein Element in den Ausgabeergebnissen zurückzugeben.
    • Wählen Sie Mehrere Links aus, um bis zu drei Elemente in den Ausgabeergebnissen zurückzugeben.
    Eigenschaften von einzelnen Links
    Header Nachricht, die oberhalb des URL-Links angezeigt wird. Die Nachricht kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Bezeichnung Text, der einen einzelnen Link in der Bot-Blase identifiziert. Der Text kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Verknüpfung Link zu einem einzelnen Element wie der Seite einer Website oder ein bestimmter Datensatz. Der Link kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein, das eine gültige URL als Zeichenfolge zurückgibt. Sie können zum Beispiel die vollständige URL wie https://servicenow.com eingeben.
    Eigenschaften mehrerer Links
    Header-Nachricht Textaufforderung, die über der Liste der Links angezeigt wird. Die Eingabeaufforderung kann eine Zeichenfolge mit Variablen oder ein Skript sein.
    Wertausdruck von Link-Liste Skript, das eine Liste der anzuzeigenden Links erstellt. Das Skript enthält die folgenden Parameter: Link-URL, Link-Anzeigebezeichnung, Link-Beschreibung und Link-Kontext.
    Erweitert
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Codefreie Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für die Steuerung der Link-Bot-Antwort
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Unterstützt Der Weblink wird als URL-Schaltfläche in der Konversation angezeigt.
    SMS Twilio Unterstützt Keine
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Unterstützt Keine
    Apple Messages for Business Unterstützt Alle URLs müssen der Tabelle „Zulässige Domänenliste“ [sys_cs_hostname_allow_list] hinzugefügt werden.
    Alexa (Sprache) Teilweise Unterstützung Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Benutzer eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden. Details finden Sie unter Optimieren Sie Virtual Agent Einstellungen und Themen für eine optimale Alexa Voice-Chat-Experience.

    Beispiel für Bot-Antwortsteuerung mit einem einzigen Link

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Eigenschaften von Bot-Antwort mit einzelnem Link Link-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Bot-Antwortsteuerelements für einen einzelnen Link
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören Knotenname, Linkliste (einzeln oder mehrfach), Header, Bezeichnung und URL-Link.
    Abbildung : 2. Link-Bot-Antwortausgabe in der Web-UI
    In diesem einfachen Beispiel lautet der Header „Hier ist ein Link“, gefolgt von einem Hyperlink mit der Aufschrift „Hier klicken“.

    Beispiel für Eigenschaften der Bot-Antwort mit mehreren Links

    Eigenschaften von Bot-Antwort mit mehreren Links Link-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 3. Grundlegende Eigenschaften des Multi-Link-Bot-Antwortsteuerelements
    Grundlegende Eigenschaften mit ausgewählter Option Mehrere Links. Die Linkliste wird durch ein Skript definiert.
    Abbildung : 4. Ausgabe von Bot-Antwort mit Web-UI-Link – mehrere URL-Links
    Beispielausgabe mit „Ich habe einige Informationen gefunden, die Ihnen helfen könnten“, gefolgt von 3 Links mit Titeln und Kurzbeschreibungen.
    Hinweis:
    Die Bot-Ausgabe mit mehreren Links wird auch in Microsoft Teams, Slack, Workplace und Facebook Messenger unterstützt.