Conversational Integration with Microsoft Teams installieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können die Anwendung Microsoft Teams (sn_va_teams) zur Integration mit Now Virtual Agent installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Wenn Sie einen früheren Release von Virtual Agentverwenden, müssen Sie ein Upgrade auf den Store-Release 2023, Februar, durchführen, um die in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen nutzen zu können.
    • Conversational Integration with Microsoft Teams erfordert das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot), um die vollständige Funktionalität in Virtual Agent zu aktivieren, oder das Plugin „ Virtual Agent Lite“ (com.glide.cs.chatbot.lite), um eine eingeschränkte Version von Virtual Agentzu aktivieren. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie die App Conversational Integration with Microsoft Teams aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Durch die Installation der App Conversational Integration with Microsoft Teams aus dem [] wird die App für die Integration in Ihrer Instanz von ServiceNowServiceNow Store aktiviert. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird die App Microsoft Teams im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“, bevor Conversational Integration with Microsoft Teams Apps installiert werden
      Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ wird eine Karte mit dem Link zum Abrufen des Teams-Plugins angezeigt. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie auf den Link Weitere Informationen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

      Nachdem Sie die App [ Conversational Integration with Microsoft Teams installiert haben, wird Microsoft Teams im Abschnitt „Integrationen“ angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    • Erforderliche Rollen:
      • virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin
      • Microsoft Teams Administrator (einer der folgenden): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Lesen Sie diese Richtlinien für die Verwendung von Virtual Agent mit Microsoft Teams.

    • Die App Microsoft Teams erstellt eine 1:1-Zuordnung zwischen der Instanz ServiceNow, von der aus Sie installieren, und dem Mandanten Microsoft Teams, in dem die Integration ausgeführt wird.

      Verwenden Sie für jede Instanz, in der Sie die Integration installieren möchten, einen separaten Mandanten Microsoft Teams. Wenn Sie mit einer Nicht-Produktionsinstanz testen und die Instanz klonen möchten, müssen Sie die Konfigurationsschritte für das Klonziel erneut ausführen, um den Bot der neuen Instanz zuzuordnen. Durch die erneute Ausführung der Schritte wird die Integration zwischen der ursprünglichen Nicht-Produktionsinstanz und dem Mandanten getrennt.

    • Die App Microsoft Teams unterstützt nicht den Premium-Account Microsoft Teams, der andere Benutzer-E-Mail-Accounts als Microsoft Office 365-Accounts zulässt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
    3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Karte Microsoft Teams auf Teams-Plugin abrufen.
      Microsoft Teams Kachel „Kanäle und Integrationen“ mit hervorgehobener Schaltfläche „Teams-Plugin abrufen“.
      Sie werden zur Seite Conversational Integration with Microsoft Teams ServiceNow Store weitergeleitet.
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Abrufen.
      Hinweis:
      Sie müssen beim -Portal ServiceNow Store angemeldet sein, um das Plugin zu erhalten.
    5. Klicken Sie auf der Seite Conversational Integration with Microsoft Teams ServiceNow Store auf Installation anfordern.
    6. Geben Sie im Bildschirm „Installation anfordern“ den Instanznamen und den Grund für die Anforderung an.
      Sie können auch die von Ihnen angegebene Instanz validieren, indem Sie auf Validate Instance(Instanz validieren) klicken.
    7. Klicken Sie auf Anforderung.
      Auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsintegrierenan.