Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, ihre aktiven LINE Chatkonversationen effektiv zu verwalten, indem Konversationen automatisch geschlossen werden, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.

Die Virtual Agent -Konversationen werden für die Messaging-App LINE ] konfiguriert. Standardmäßig bleiben alle von anfordernden Personen verlassenen Konversationen offen oder inaktiv, bis sie täglich von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations automatisch geschlossen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Konversationen werden geschlossen.

Als Administrator können Sie die standardmäßige Zeitüberschreitung für inaktive Virtual Agent -Konversationen ändern, die für die Messaging-App LINE ] konfiguriert sind, indem Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.line_idle_timeout auf die Anzahl der Sekunden festlegen, die abgebrochene Konversationen nach der letzten Antwort der anfordernden Person offen bleiben. Der Systemeigenschaftswert muss kleiner sein als das für die geplante Aufgabe Time Out Abandoned VA Conversations festgelegte Zeitintervall, das standardmäßig auf zwei Stunden (7200 Sekunden) festgelegt ist. Da die Systemeigenschaft com.glide.cs.line_idle_timeout standardmäßig nicht verfügbar ist, müssen Sie sie mit dem Datentyp hinzufügen, der auf Ganzzahl festgelegt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften hinzufügen.