Erfassen von Informationen von einem Benutzer in einer Google Business Messages -Chatkonversation
Virtual Agent-Designer ist ein Diagramm-Tool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind.
Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerungen, die von Virtual Agent-Designer bereitgestellt werden, um Informationen von einer anfordernden Person in einer Google Business Messages -Chatkonversation abzufragen und zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
Benutzereinwilligung für Benachrichtigungen
Benutzer müssen sich anmelden, um Benachrichtigungen zu erhalten. Es können keine Benachrichtigungen zugestellt werden, bis der Anwender seine Einwilligung erteilt hat.
- Der Benutzer kann Benachrichtigung in den Google Business Messages -Chat mit Ihrem Unternehmen eingeben. Der Benutzer erhält eine Bot-Antwort mit der Option, den Empfang von Benachrichtigungen für sein Unternehmen auf Google Business Messageszu abonnieren oder abzubestellen.
- Als Administrator können Sie die Option einrichten, dass Benutzer Benachrichtigungen aus Ihrem Portal abonnieren oder abbestellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeinstellungen konfigurieren.
Steuerelemente für Benutzereingaben
Die Anwendung Conversational Integration with Google Business Messages unterstützt die folgenden Benutzereingabesteuerungen in Virtual Agent-Designer.
| Benutzereingabesteuerung | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Der Anwender gibt eine Nur-Text-Zeichenfolge in die Konversation ein. |
| Statische Auswahl | Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. |
| Dynamische Auswahl | Benutzer wählt ein Element aus einer Liste aus, die dynamisch erstellt wird. Beispielsweise kann der Benutzer aus einer Liste der Fälle auswählen, die er geöffnet hat. |
| Boolean | Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatkonversation mit Ja oder Nein antworten. |
| Dateiauswahl | Der Anwender sendet eine Datei an den Bot. |
| Datum/Uhrzeit | Benutzer wählt ein Kalenderdatum und eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) oder beides aus. |
| Karussell | Benutzer wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benutzereingabesteuerungen finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben.
Die Anwendung Conversational Integration with Google Business Messages unterstützt die folgenden Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.
| Bot-Antwort | Beschreibung |
|---|---|
| Text | Bot sendet eine Nur-Text-Zeichenfolge an den Anwender. |
| Bild | Bot sendet ein Bild an den Anwender. |
| Verknüpfung | Bot sendet einen Weblink an den Benutzer. |
| Tabelle | Der Bot sendet Informationen in einem Tabellenformat, sodass Benutzer die Informationen besser organisiert anzeigen können. Sie können beispielsweise Informationen wie die folgenden organisieren und anzeigen:
|
| Karte | Der Bot lädt ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz zusammen mit Rich Content wie einem Video oder Bild hoch und zeigt sie an. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Bot-Antworten finden Sie unter Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.