Übertragen Sie Facebook Messenger Chatkonversationen an Service Desk-Mitarbeiter

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung, um eine Facebook Messenger -Chatkonversation, die von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiiert wurde, an einen Servicemitarbeiter zu übertragen.

    Vorbereitungen

    Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie den Facebook Messenger-Servicekanal.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
      2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste „Warteschlangen“ nach Line.
      3. Klicken Sie auf Facebook Messenger.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
    2. Leiten Sie Arbeitselemente für Facebook Messenger -Chatkonversationen automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Facebook Messenger-Servicekanal konfigurieren.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
      2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste „Warteschlangen“ nach Agent Facebook Messenger Queue.
      3. Klicken Sie auf Agent Facebook Messenger-Warteschlange.
      4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:
      Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Facebook Messenger - Most Capacity der Facebook Messenger-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und diese der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Zuweisungsregeln konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
    3. Konfigurieren Sie Agent-Anwesenheitsstatus für den Facebook Messenger-Servicekanal.
      1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
      2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste „Anwesenheitsstatus“ auf einen vorhandenen Status.
      3. Klicken Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt „Servicekanäle“ auf das Hinzufügen-Symbol (>), um den Facebook Messenger -Servicekanal aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
      4. Klicken Sie im Abschnitt Auf Gruppen anwenden des Formulars „Anwesenheitsstatus“ auf das Hinzufügen-Symbol (>), um die Gruppe „ Agent Facebook Messenger-Gruppe “ aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
        Hinweis:
        Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Anwesenheitsstatus konfigurieren.