Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business installieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Installieren Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business , damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in der App Apple Messages for Business interagieren kann. Die Anwendung installiert zugehörige ServiceNow Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Anwendungen oder Plugins werden mit Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Businessinstalliert:
    Conversational Custom Chat Integration (com.glide.cs.custom.adapter)
    Bietet ein benutzerdefiniertes Chat-Integrations-Framework von skriptfähigen APIs, um die Anwendung Virtual Agent auf einer beliebigen Konversationsschnittstelle zu aktivieren.

    Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Konversationsbasierte benutzerdefinierte Chat-Integrationen.

    ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    Ermöglicht die Ausführung von IntegrationHub Aktionen und Flows.
    IHUB Spoke Util Pack (com.snc.ihub_spoke_util_pack)

    Aktiviert Dienstprogramme oder globale Skripts, die über die Integrations-Spokes aufgerufen werden können.

    Conversational Messaging (com.glide.messaging.awa)

    Aktiviert Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Event auftritt.

    Die folgenden Anwendungen und Plugins werden nicht mit Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Businessinstalliert, sind jedoch erforderlich, um bestimmte Funktionen nutzen zu können.

    Terminbuchung per Konversation (sn_va_appt_schedul)

    Buchen, verschieben und stornieren Sie Termine aus Virtual Agent-Konversationen. Diese Anwendung ist erforderlich, um die Zeitauswahlfunktion in Apple Messages for Businesszu verwenden.

    Zahlungs-Framework für Konversationskanäle (sn_va_payment_ctrl)
    Aktiviert die benutzerdefinierte Steuerung des Zahlungs-Frameworks für Live Agent- und Virtual Agent-Konversationen in Apple Messages for Business.

    Prozedur

    1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto Apple Messages for Business eingerichtet und aktiv ist.
      Siehe Apple Dokumentation für weitere Informationen.
    2. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    3. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Apple Messages for Business (sn.va.abc.adapter).

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      In der Liste neben der Schaltfläche Installieren werden die für Sie verfügbaren Versionen angezeigt.

    4. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

    5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.
    6. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
      Wichtig:
      Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
    7. Wählen Sie Installieren aus.