Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Conversational IVR
Freigeben Version: Washingtondc
Aktualisiert 1. Februar 2024
1 Minute Lesedauer
Bearbeiten Sie Ihre benutzerdefinierten Nachrichten, um sicherzustellen, dass Ihre Konversationen für Conversational IVR optimiert sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen und wählen Sie Virtual Agent auf der Registerkarte Chat-Einstellungen aus.
Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR), und klicken Sie unter Konfigurieren des vorgefertigten Adapters auf IVR konfigurieren.
Wählen Sie auf der Seite Konfigurieren der interaktiven Sprachsteuerung in der Dropdown-Liste IVR-Serviceanbieter auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
Wählen Sie unter Provider-Kanalidentitäten den Identitätsanbieter aus, für den Sie die benutzerdefinierten Nachrichten bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Abschnitt Virtual Agent-Nachrichten überprüfen und bearbeiten auf VA-Nachrichten überprüfen.
Darüber hinaus können Sie in der Spalte „VA-Nachrichten“ für den Identitätsanbieter auf die Schaltfläche Verwalten klicken.
Abbildung : 1. Benutzerdefinierte Nachrichten für Conversational IVR verwalten
Wählen Sie auf der Seite „Benutzerdefinierte Virtual Agent-Nachrichten“ die benutzerdefinierte Nachricht aus, die Sie aktualisieren möchten.
Bearbeiten Sie den Wert für die Nachricht, und klicken Sie auf Aktualisieren.