Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen für Conversational Integration with Slack

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen, um wichtige, allgemeine Themen zu veröffentlichen, die Benutzer während einer Konversation mit dem Slack -Bot schnell nutzen können. Sie können bis zu sechs verschiedene heraufgestufte Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Slack angezeigt werden sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Navigieren Sie auf der Seite mit den Virtual Agent-Einstellungen zu Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup, und klicken Sie auf Alle anzeigen.
      Die heraufgestuften Themen, die Sie zuvor konfiguriert haben, befinden sich in der Standard-Chat-Experience. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience. Wenn die standardmäßige Chat-Experience die einzige Zeile ist, die Sie in Ihrer Instanz haben, werden die heraufgestuften Themen auf Webclient, Microsoft Teamsund Slack angewendet (es sei denn, Sie konfigurieren wie unten beschrieben etwas Eindeutiges für Slack.)

      Wenn Sie eindeutige heraufgestufte Themen für Slack einrichten möchten, die sich vom Webclient unterscheiden müssen, gehen Sie wie folgt vor.

    3. Klicken Sie auf der Seite „Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup“ auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Neue benutzerdefinierte Begrüßungen erstellen und einrichten
      Feld Beschreibung
      Name Name der Chat-Experience. Beispiel: Slack Chat-Experience.
      Beschreibung Beschreibung der Chat-Experience.
      Aktiv Aktivieren oder deaktivieren Sie die Chat-Experience.
      Bestellung Reihenfolge für die Anzeige der heraufgestuften Themen im Chat.
      Domäne Anwendungsbereich der Chat-Experience.
      Bedingungsmodus Situation, in der Ihr Benutzer diese Chat-Experience erhält.
      Verfügbare Bedingungsmodi:
      • Erweitert
      • Einfach
      Bedingung Bedingung, die den Bedingungsmodus für die Chat-Experience definiert.

      Richten Sie eine einfache Bedingung mit [devicetype] [is] [slack]ein.

      Hinweis:
      Wenn Sie [Gerätetyp] [ist] [Teams] im Popup-Fenster „Bedingung“ mit einer höheren Reihenfolge als die Standard-Chat-Experience einrichten, übernimmt Slack die Setup-Themen und heraufgestuften Themen, die in dieser Experience definiert sind.

      Diese Änderung wirkt sich nicht auf den Webclient aus, der weiterhin die Setupthemen und heraufgestuften Themen übernimmt, die in der Standard-Chat-Experience definiert sind.
    5. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Experience erstellen.
    6. Fügen Sie dem von Ihnen erstellten Chat-Experience-Formular Slack heraufgestufte Themen hinzu.
      Überprüfen Sie die Zeichenlänge Ihrer heraufgestuften Themen, bevor Sie sie für Slackhinzufügen. Wenn der Text im Thema näher an 30 Zeichen herankommt, wird er möglicherweise abgeschnitten. Weitere Informationen finden Sie unter Slack Dokument.
      1. Klicken Sie im Chat-Experience-Formular Slack auf die Registerkarte Heraufgestufte Themen und klicken Sie auf Thema hinzufügen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Erstellen Sie neue heraufgestufte Themen
        Feld Beschreibung
        Thema Name des ausgewählten Themas.

        Verwenden Sie das Suchsymbol, um ein Thema auszuwählen.
        Bestellung Geben Sie die Reihenfolge für das ausgewählte Thema an.
        Hinweis:
        Ähnlich wie beim Webclient können Sie maximal sechs heraufgestufte Themen für den Kanal Slack konfigurieren.
      3. Klicken Sie auf Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Starten Sie eine Konversation mit dem Bot Slack, und Sie sollten die heraufgestuften Themen nach der Begrüßungsnachricht sehen, die Sie für den Kanal Slack eingerichtet haben.

    Wenn Sie die heraufgestuften Themen für Slacknicht konfiguriert haben, werden die heraufgestuften Themen aus der Standard-Chat-Experience angezeigt.