Registerkarte „Themen“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Themen, um die Themen mit der geringsten und der besten Leistung zu identifizieren.

    Die Registerkarte Themen bietet Einblicke, welche Virtual Agent (VA)-Themen eine gute Leistung erbringen und welche nicht. Sie können auch mehrere Themenkategorien über die Dropdown-Liste Kategorien auswählen auswählen, um Daten basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Um die Registerkarte „Themen“ zu verwenden, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    Virtual Agent Registerkarte „Dashboard-Themen“.

    Themen mit schlechtester Leistung

    Das Diagramm zu Themen mit schlechtester Leistung bietet mehrere Möglichkeiten, Chatthemen zu erkennen, die nicht funktioniert haben. Die horizontale Achse listet die Chatthemen auf. Die Unterregisterkarten umfassen:
    • Am wenigsten verwendet: Die in Chats am wenigsten verwendeten Themen.
    • Unvollständig: Die Themen, die der Benutzer ohne Lösung verworfen hat.
    • An Servicemitarbeiter übertragen: Die Themen, die der Anwender mit Virtual Agentnicht lösen konnte. Daher wurde der Benutzer an einen Servicemitarbeiter übertragen.

    Themen mit bester Leistung

    Die Themen in diesem Diagramm zeigen eine gute Leistung. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse hängt von der ausgewählten Unterregisterkarte ab:
    • Am häufigsten verwendet: Gibt an, wie oft Anwender ein Thema verwendet haben.
    • Abgeschlossen: Gibt an, wie oft Benutzer ein Thema ohne die Hilfe eines Service Desk-Mitarbeiters abgeschlossen haben.

    Verwendete Spokes

    Weitere Informationen zu den verwendeten Spokes finden Sie unter Spokes.

    Liste der Themen

    Auf der Seite „ Themen “ werden die Themen aufgelistet, die in dem im Dashboard für Konversationsanalysen angegebenen Datumsbereich verwendet werden.

    Virtual Agent Dashboard-Liste der Themen.

    Tabelle : 1. Themendetails
    Themeninformationen Beschreibung
    Richtige NLU-Vorhersage % Prozentsatz aller Fälle, in denen dieser Themenname richtig vorhergesagt wurde. Eine korrekte Vorhersage bedeutet, dass VA gezeigt hat, dass ein vorhergesagtes Thema und ein Benutzer es ausgewählt hat.
    Initiiert % Prozentsatz der Ausführungen dieses Themas von allen ausgeführten Themen.
    Unvollständig % Prozentsatz der Fälle, in denen der Benutzer den letzten Knoten im Thema bei allen Ausführungen dieses Themas nicht erreicht hat. Wenn zum Beispiel die 2 Benutzer nicht alle Knoten in einem Thema abgeschlossen haben, aber 8 andere Benutzer dies getan haben, wäre der unvollständige Prozentsatz 20 %.
    An Servicemitarbeiter übertragen % Prozentsatz der Vorkommen, bei denen dieses Thema von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde, während dieses Thema ausgeführt wurde.

    Liste der Themenblöcke

    Auf der Seite „ Themenblöcke “ werden die Themenblöcke aufgelistet, die in dem im Dashboard für Konversationsanalysen angegebenen Datumsbereich verwendet werden.

    Virtual Agent Seite „Themenblöcke“ mit Liste der Themen.

    Das Diagramm zeigt, wie oft jeder Themenblock ausgeführt wurde.