Umfragen in ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Umfragen in ITSM Virtual Agent verwenden, um Umfrageantworten von Benutzern über Konversationsfragebögen (Umfragen vor und nach dem Chat) im Chat-Client zu sammeln.

    Eine Chat-Umfrage ist in ITSM Virtual Agent über das Thema Virtual Agent-Feedback bereitstellen verfügbar. Die Logik, die die Umfrage dynamisch rendert, wird aus dem wiederverwendbaren Umfragethemenblock aufgerufen. Es ist üblich, das Thema Virtual Agent-Feedback bereitstellen als Thema für das Setup der Umfrage in den allgemeinen Definitionen von ITSM Virtual Agentzu verwenden, sodass Benutzer am Ende ihrer Konversationen automatisch eine Umfrage erhalten. Weitere Informationen zum Themenblock „Umfrage“ finden Sie unter ITSM Virtual Agent.

    Wenn Sie das Kontrollkästchen Chat-Umfrage für eine Umfrage aktivieren, werden die folgenden Bedingungen für Umfragen in ITSM Virtual Agentvalidiert.
    • Umfrage darf nur eine Metrikkategorie enthalten.
    • Umfrage kann nur diese Metriktypen enthalten.
      • Anhang
      • Boolean
      • Checkbox
      • Auswahl
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • Bildskala
      • Nummer
      • Numerische Skala
      • Prozentsatz
      • Skala
      • Zeichenfolge

    Weitere Informationen zum Konfigurieren einer Umfrage finden Sie unter Eine Umfragedefinition ändern und Umfrage im Umfragedesigner konfigurieren.

    Die folgenden Funktionen werden für die Umfrage unterstützt:
    • Felder für abhängige Umfragen
    • Einführung und Endnotizen

    Zuordnung zwischen einer Umfrage und Virtual Agent Chat

    Nachdem eine Umfrage in einer Virtual Agent -Konversation übermittelt wurde, wird eine Umfrageinstanz erstellt. Diese Instanz zeigt die folgenden Informationen an:
    • Auslöser-ID, bei der es sich um die sys_id der zugeordneten Interaktions-ID handelt, die im Virtual Agent -Chat erstellt wurde
    • Auslösertabelle, die die Interaktionstabelle ist