Formular „Proaktive Aktion“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Beim Erstellen einer Proaktive Auslöser -Regel enthält das Formular „Proaktive Aktion“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „Proaktive Aktion“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der Aktion, die Sie einer Regel zuordnen möchten.
    Beschreibung Beschreibung der anzuwendenden Aktion.
    Betrifft Der Satz von Endbenutzern, für die diese Aktion gilt. Beispielsweise können Sie eine Aktion auf alle Benutzerkriterien vom Typ Beliebige Benutzer oder Gastbenutzer anwenden. Verwenden Sie das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ ( „ Nachschlagen mit Liste“ ), um den Benutzer auszuwählen. Die Einstellungen für Betrifft müssen für die Aktionen für jede Regel eindeutig sein.

    Informationen zum Erstellen eines Benutzerkriteriendatensatzes finden Sie unter Create a user criteria record for Service Portal.

    Hinweis:
    Wenn Sie keinen Benutzer angeben, wird diese Regel auf alle Benutzer angewendet.
    Thema Liste der verfügbaren Themen Virtual Agent. Das ausgewählte Thema wird ausgeführt, wenn Endbenutzer die Nachricht Proaktive Auslöser öffnen.
    Hinweis:
    Nur die Themen, die aktiv und veröffentlicht sind, werden in der Liste angezeigt. Systemthemen sind nicht in der Themenliste enthalten.

    (Nur für Nachrichtenaktionen, mit denen ein Virtual Agent-Thema gestartet wird.)
    Aktiv Option zum Aktivieren der Aktion.
    Bestellung Reihenfolge, in der eine Proaktive Auslöser -Aktion angewendet werden soll. Wenn es mehr als eine Aktion gibt, werden die Aktionen mit niedrigeren Nummern zuerst angewendet.
    Regel Regel, für die diese Aktion gilt.
    Variablen auswählen aus Option zur Auswahl aus einer Liste von Variablen, die in der Nachricht verwendet werden sollen. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Auslösertyp: Verweist auf die für die Regel ausgewählte Auslösertyptabelle.
    • Benutzer: Verweist auf die Benutzertabelle. Verwendet die Attribute in der Benutzertabelle für die Nachricht Proaktive Auslöser.
    Nachricht Text, den die Endbenutzer sehen, wenn die Aktion angewendet wird. So geben Sie den Text ein:
    • Verwenden Sie die Tools und Optionen des HTML-Editors.
      Hinweis:
      Unterstützung für die Verwendung der Link-Schaltfläche wird möglicherweise in zukünftigen Releases enthalten sein.
    • Verwenden Sie Variablen (Auslösertyp oder Benutzer).
    Überschrift Text, den die Endbenutzer über den von Ihnen erstellten Schaltflächen sehen. Der Standard-Tagline-Text ist Für Sie vorgeschlagen.

    (Nur für Nachrichten, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themenaktionen starten.)