Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter. Sie können für jeden unterstützten Konversationsintegrationskanal eine separate Rückrufkonfiguration erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein.
    2. Wischen Sie im Formular „Rückrufkonfiguration“ den Umschalter Aktivieren nach rechts, geben Sie den Schwellenwert für die Wartezeit ein, und wählen Sie Speichernaus.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich Ihrer ServiceNow -Instanz auf „Global“ festgelegt ist, bevor Sie das Rückruf-Konfigurationsformular bearbeiten.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Kanal“ einen Kanal aus, für den Sie einen Rückruf konfigurieren möchten.
    4. Wählen Sie ein Rückrufthema aus der Dropdown-Liste „Rückrufthema“ aus.
      Wählen Sie Rückruf-Telefon für Sprachkanäle und Rückruf-Allgemein für Messaging- oder Chat-Kanäle aus. Diese standardmäßigen Rückrufthemen werden ausgelöst, wenn keine Service Desk-Mitarbeiter für den Anruf verfügbar sind oder wenn die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange den vordefinierten Schwellenwert überschreitet. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Rückrufthema basierend auf Ihren Anforderungen verwenden. Weitere Informationen zum Anpassen eines Rückrufthemas finden Sie unter Passen Sie ein Standardrückrufthema an.
    5. Geben Sie die maximalen Rückrufversuche an.
      Nach Erreichen der maximalen Anzahl von Rückrufversuchen wird die Rückrufaufgabe geschlossen, und es werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen.
    6. Geben Sie die Rückruf-Zeitüberschreitung (Schwellenwert (in Stunden)) an.
      Wenn die Zeitüberschreitung für den Rückruf erreicht ist, werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen, und die Rückrufaufgabe wird geschlossen.