Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren, Arbeitszuweisungen und Interaktionen zu verwalten und die Kompetenzen der Mitarbeiter zu bewerten.

Erweiterte Arbeitszuweisung Verarbeiten Sie Teamzuweisungen, leiten Sie den Workflow weiter, und bieten Sie Anwenderhilfe.	Kompetenzmanagement Kompetenzen von Einzelpersonen und Teams bewerten	Omnichannel Callback Verbinden Sie Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufservice-Optionen.	E-Signatur Verwalten Sie Signaturen für Dokumente oder Wissensartikel auf jedem Gerät.
Interaktionsmanagement Zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation auf der Plattform, um die Bearbeitung von Serviceanrufen zu verbessern.	Passwortzurücksetzung Stellen Sie gesicherte Passwortzurücksetzung, Benutzerverifizierungsoptionen und mehr bereit.	ServiceNow Stimme Verwalten Sie Anrufsysteme von Drittparteien, und verbessern Sie die Serviceanruf-Experience für Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter.

Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)

Verwalten und verbessern Sie Ihren Geschäfts-Workflow auf der Now Platform. Erweiterte Arbeitszuweisung bietet Optionen zum Zuweisen von Aufgaben an Teams und einzelne Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und Bedarf sowie deren Kompetenzniveau. Bieten Sie Benutzern den bestmöglichen Service, indem Sie Service-Messaging und Rollenverwaltung für jede Aufgabe oder Zuweisung „on-the-fly“ erledigen.

Kompetenzmanagement

Verfolgen Sie mit diesem Modul die Kompetenzen nach, die Ihre Teams am häufigsten nutzen und benötigen, ordnen Sie Kompetenzen Gruppen oder Einzelpersonen zu und verbessern Sie Ihre Schulungen und Neueinstellungen. Kompetenzmanagement hilft Ihnen, Daten zu verschiedenen definierten Kompetenzen oder Gruppen von Kompetenzen zu verwalten. Erstellen Sie effiziente Kompetenzbewertungen und ordnen Sie sie Teams oder einzelnem Personal zu, um die Aufgabenzuweisung zu verbessern, Wissenslücken in Ihrer Organisation zu finden und zu schließen und Ihre Einstellungs- und Schulungspläne anzupassen.

Omnichannel Callback

Erweitern Sie Ihre Servicekontaktmöglichkeiten mit Omnichannel Callback. Mit diesem Modul können Service Desk-Mitarbeiter Benutzer kontaktieren, wenn sie in Zeiten mit hoher Aktivität Hilfe rufen oder Serviceanfragen stellen. Zeigen Sie Rückrufoptionen in anderen Apps im Now Platforman oder kündigen Sie sie an, konfigurieren Sie Rückrufoptionen, um Benutzer an Service Desk-Mitarbeiter oder Virtual Agents weiterzuleiten, und vieles mehr.

E-Signatur

Verarbeiten Sie elektronische Signaturen und Bestätigungen mit E-Signatur. Verwenden Sie Desktop- oder mobile Schnittstellen, um Dokumente und Knowledge Base-Artikel zu signieren. Passen Sie Rollen im Zusammenhang mit der Signierung an, und geben Sie Benutzern die Möglichkeit, typisierte oder gezeichnete Signaturen, Anmeldeinformationen oder Bestätigungen bereitzustellen.

Interaktionsmanagement

Mit diesem äußerst flexiblen, erweiterbaren System können Sie alle Ihre Serviceinteraktionen an einem Ort verwalten. Anrufe, Chats und andere Kontakte werden über einen zentralen Ort mit dem Interaktionsmanagement System (IMS) weitergeleitet und in die Warteschlange gestellt, sodass jedes Produkt dasselbe Framework für die Kommunikation verwenden kann.

ServiceNow Sprachfunktionen

Sorgen Sie mit Sprachfunktionendafür, dass Ihr Service-Call-System effizient arbeitet. Dieses Modul lässt sich problemlos in Telefonsysteme von Drittparteien integrieren und reduziert die Navigation durch mehrere Netzwerke für effizientere Call Center-Interaktionen. Hinzugefügte Metriken und Analysen ermöglichen es Managern, Anrufdaten an einem Ort zu überprüfen.