An einer Feedback-Aufgabe arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können den Status einer Aufgabe ändern und Aufgaben, die durch ein Artikel-Feedback generiert wurden, auflösen oder neu zuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Wenn dem Artikel keine Besitzgruppe zugewiesen ist, ist die Feedback-Aufgabe für Sie als Autor oder Prüfer des Artikels verfügbar.
    • Wenn eine Besitzgruppe dem Artikel zugewiesen ist, wird eine Feedback-Aufgabe Ihnen als dem Manager der Besitzgruppe zugewiesen. Als Manager können Sie die Aufgabe einem anderen Gruppenmitglied neu zuweisen. Alle Gruppenmitglieder sehen die Feedbackaufgabe in Alle offenen Aufgaben. Als Gruppenmitglied können Sie die Aufgabe sich selbst neu zuweisen, damit sie in Meine zugewiesenen Aufgaben angezeigtwird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Feedback-Management > Meine zugewiesenen Aufgaben.
    2. Wählen Sie eine Feedback-Aufgabe aus.
    3. Überprüfen Sie das Feedback der einreichenden Person.
      Wenn eine Feedback-Aufgabe generiert wird, wird die Informationen im Artikel-Feedbackformular wie folgt in das Feedback-Aufgabenformular kopiert:
      Formularfeld „Feedback-Aufgabe“ Informationen aus dem Artikel-Feedbackformular
      Grund Der ausgewählte Grund für das Feedback.
      Beschreibung
      Hinweis:
      Wenn das Feedback negativ ist und das Feld Details leer ist, gibt dieses Feld an, ob der Artikel nicht hilfreich oder schlecht bewertet wurde.
      		 Text im Feld Details.
    4. Um an der Feedback-Aufgabe zu arbeiten:
      Ändern Sie den Status der Feedback-Aufgabe inWenn Sie möchten
      In Bearbeitung Beginnen Sie mit der Arbeit an der Feedback-Aufgabe.

      Sie können die Feedback-Aufgabe speichern und den Artikel bearbeiten oder einen neuen Artikel erstellen, wenn die Informationen in dem vorhandenen Artikel irrelevant oder veraltet sind.
      Warten auf Informationen Fordern Sie eine Erklärung von der Person, die das Feedback eingereicht hat, an.

      Geben Sie im Feld zusätzliche Kommentare Informationen ein, die Sie von der einreichenden Person benötigen, und klicken Sie auf Aktualisieren. Dies löst eine E-Mail-Benachrichtigung für die Person aus, die die Feedback-Aufgabe eingereicht hat.
      Gelöst Lösen Sie die Feedback-Aufgabe.

      Wählen Sie im Feld Lösungscode den Code zum Lösen des Artikels aus. Geben Sie im Feld Lösungshinweise den Grund für die Lösung ein und klicken Sie auf Aktualisieren. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die Person gesendet, die das Feedback übermittelt hat. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält die Portal-URL für den Artikel, über den die einreichende Person das Feedback annehmen oder ablehnen kann.
      Geschlossen Schließen Sie die Feedback-Aufgabe, ohne dass der einreichende Benutzer die Feedback-Lösung akzeptieren muss.
      Hinweis:
      Wenn der Einreicher die Feedback-Lösung akzeptiert, wird der Status für die Feedback-Aufgabe automatisch auf Geschlossen gesetzt. Sie können alle geschlossenen Feedback-Aufgaben in Ihrer Warteschlange anzeigen, indem Sie zu navigieren Wissen > Feedback-Management > Meine geschlossenen Aufgaben.