Funktionen der Suchergebnisseite im Knowledge Management Service Portal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Suchergebnisse sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Elemente in der Liste an. Sie können die Knowledge-Suche auch in anderen Service-Portalen verwenden.

    Hinweis:
    Wenn Sie eine neue Suche durchführen, werden die Filter, die Sie zuvor auf der Knowledge Management-Suchergebnisseite ausgewählt haben, nicht gespeichert. Darüber hinaus unterstützt diese Suchfunktion nur die Zing-Suche und nicht die KI-Suche. Sie müssen die Filter, die Sie für jede Suche anwenden möchten, erneut auswählen.
    Tabelle : 1. Knowledge Management Service Portal – Suchergebnisseite
    UI-Komponente Beschreibung
    Suchleiste Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite, um nach zusätzlichen Informationen zu suchen.
    Sortieren Sortieren Sie die Elemente in einer Knowledge Base oder in einer Suchergebnisliste mit der Option Sortiere nach oben in der Liste.
    • Ansichten: Sortiert nach Anzahl der Artikelansichten.
    • Neueste: Sortiert nach dem Erstellungs- oder Aktualisierungsdatum.
    • Alphabetisch: Sortiert alphabetisch nach dem Artikelfeld Kurzbeschreibung.
    • Relevanz: Sortiert nach Relevanz für den Suchbegriff.

    Im Header wird die Anzahl der Suchergebnisse angezeigt, die aktualisiert werden, wenn der Benutzer Filter auswählt und die Auswahl rückgängig macht.

    Wenn Sie von der Suchergebnisseite weg navigieren und zurückkehren, wird die letzte Sortieroption beibehalten.
    Liste der Suchergebnisse Zeigen Sie Wissensartikel und angeheftete Artikel an.

    Bei Wissensartikeln enthalten die Suchergebnisse Artikel, in denen die Kurzbeschreibung, der Textinhalt oder der angefügte Dateiinhalt den Suchbegriff enthält.

    Zeigen Sie die Kurzbeschreibung des Wissensartikels, die Knowledge Base, in der der Artikel gespeichert ist, den Namen des Autors, die Anzahl der Aufrufe und Bewertungsinformationen an.
    Filteraspekt-Widget „Sprache“ Sprache: Listet die Sprachen auf, die aktiviert wurden. Wählen Sie mindestens eine Sprache aus, in der die Suchergebnisse angezeigt werden sollen. Ihre Auswahl wird anmeldungsübergreifend beibehalten. Wenn die mehrsprachige Suche aktiviert ist, können Sie gleichzeitig für mehrere Sprachen suchen.
    Filteraspekt-Widget „Knowledge Base“ Knowledge Base: listet die verfügbaren Knowledge Bases auf
    Filteraspekt-Widget „Kategorie“ Kategorie: Listet die verfügbaren Wissenskategorien auf.
    Hinweis:
    Zeigt eine Hierarchie von Kategorien an, wenn der Administrator die Instanzoption Kategoriehierarchie anzeigen (nur gültig für kb_category) für das Aspekt-Widget konfiguriert hat.
    Sonstige Filteraspekt-Widgets Verwenden Sie Filteraspekte, um die Suchergebnisse zu verfeinern.

    Die von Ihnen getroffenen Auswahlen filtern die in der Suchergebnisliste angezeigten Elemente. Die Liste der Suchergebnisse wird aktualisiert und zeigt nur die Elemente an, die Ihrer Auswahl entsprechen. Durch das Löschen einer Auswahl aus dem Filteraspekt oder Breadcrumb wird die Filterung in der Liste umgekehrt.

    Löschen Sie die ausgewählten Filteroptionen durch:

    • Löschen einer einzelnen Option aus der Kopfzeile der Suchergebnisliste.
    • Klicken auf Alle löschen in der Kopfzeile der Suchergebnisliste.
    • Klicken auf Löschen in der Kopfzeile des Filteraspekt-Widgets.
    • Autor: listet die Namen der Autoren für die in der Suchergebnisliste enthaltenen Wissensartikel auf
    • Tags: listet die verfügbaren Knowledge-Tags auf
    • Ressource: Listet die verfügbaren Elementtypen auf, z. B. Wissensartikel
    • Bewertung: listet Artikelbewertungen von 0 bis 5 Sternen auf (durch Klicken auf eine Bewertung werden Artikel mit der ausgewählten Bewertung und höher angezeigt)
    • Letzte Änderung: listet Auswahlmöglichkeiten basierend auf dem Zeitpunkt der Änderung von Wissensobjekten auf, z. B. letzter Monat oder vergangene Woche
    • Anzahl der Ansichten: listet die Anzahl der Wissenselement-Ansichten auf, z. B. mehr als 50 oder weniger als 10. Legen Sie die Anzahl der Tage fest, die bei der Berechnung der Anzahl der Ansichten berücksichtigt werden sollen, indem Sie die Eigenschaft glide.knowman.view_age.days verwenden. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Knowledge-Portal-Eigenschaften.
    Zusätzliche Suchergebnisse anzeigen Zeigen Sie je nach Systemeinrichtung zusätzliche Suchergebnisse mit einer der folgenden Optionen an:
    • Standard-Paginierung: zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.
    • Endlos Scrollen: Zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.
    Hinweis:
    Wenn ein benutzerdefiniertes Widget auf der Ergebnisseite der Wissenssuche den Winkelservice KnowledgeSearchService verwendet, müssen Sie die Abhängigkeit sn.knowledgeApplication hinzufügen, um die Funktionalität des benutzerdefinierten Widgets zu aktivieren.
    1. Navigieren zu Serviceportal > Abhängigkeiten.
    2. Suchen Sie im Feld Name nach der Abhängigkeit sn.knowledgeApplication.
    3. Wenn eine Nachricht angezeigt wird, klicken Sie zum Bearbeiten auf Hier.

      Sie müssen sich in der Anwendung Knowledge Management - Service Portal befinden, um sie bearbeiten zu können.

    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Die Suchfunktion in Wissensmanagement Serviceportal -Seiten verwendet den Suchkontext der Knowledge Base -Suche, um Ergebnisse abzurufen. Als Administrator dürfen Sie die Definition dieses Suchkontexts nicht aktualisieren, da dies Auswirkungen auf das Suchverhalten haben kann. Weitere Informationen zur Kontextsuche finden Sie unter Konzepteder Kontextsuche.