Besitzgruppen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie diese Wissensartikeln zu, um die Artikelqualität aufrechtzuerhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu berücksichtigen.

    Um die Wartung von Wissensartikeln zu erleichtern, können Sie einem Wissensartikel eine Besitzgruppe zuweisen und den Besitz eines Artikels von einer einzelnen Person in eine Gruppe verschieben. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, die für Wissensartikel verantwortlich sind. Zu seinen Aufgaben gehören: Genehmigung von Wissensartikeln, Durchführung von AQI-Prüfungen zur Sicherstellung der Artikelqualität und Verwaltung von Feedback-Aufgaben für Wissensartikel.

    Wenn ein Wissensartikel einer Besitzgruppe zugewiesen wird:
    • Nur Mitglieder der Besitzgruppe haben Mitwirkzugriff auf den Artikel, auch wenn sie keinen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base des Artikels haben. Sie können den Wissensartikel, dem sie zugeordnet sind, bearbeiten, genehmigen, veröffentlichen und löschen.
    • Benutzer, die kein Mitglied der Besitzergruppe sind, können nicht zum Artikel beitragen, auch wenn sie Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base des Artikels haben.

    Wenn Erstellen Sie in einen Wissensartikel aus einem Incident ITSM Mitarbeiterbereich oder einen Wissensartikel bearbeiten, müssen Sie das Wissensformular möglicherweise so konfigurieren, dass das Feld „Besitzgruppe“ hinzugefügt wird.

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enabled, um die Verwendung von Besitzgruppen zu aktivieren. Diese Eigenschaft ist verfügbar, wenn das Plugin „Knowledge Management Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert ist. Standardmäßig ist die Eigenschaft deaktiviert.
    Hinweis:
    Wenn Sie Besitzgruppen verwenden, versuchen Sie, die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enabled später nicht zu deaktivieren. Wenn Sie die Eigenschaft später deaktivieren müssen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Wissensartikel, die einer Besitzgruppe zugeordnet sind, manuell neu zuweisen, alle an Besitzgruppen gesendeten Artikelgenehmigungen schließen und alle offenen Feedbackaufgaben lösen, die Besitzgruppen zugewiesen sind.

    Beitragszugriff auf veröffentlichte Artikel

    Wenn eine Besitzgruppe einem Wissensartikel zugeordnet ist, kann der Autor oder Überprüfer des Artikels nach der Veröffentlichung des Artikels nicht mehr zum Artikel beitragen. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.override aktivieren. Wenn die Eigenschaft auf truefestgelegt ist, behalten die Autoren oder Überprüfer von Wissensartikeln, die Besitzgruppen zugeordnet sind, Mitwirkzugriff auf ihre veröffentlichten Artikel. Standardmäßig ist die Eigenschaft auf „false“ festgelegt.

    Genehmigung von selbst verfassten Artikeln für Mitglieder der Besitzgruppe

    Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können die Mitglieder der Besitzgruppe selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Sie können dieses Verhalten überschreiben, indem Sie die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.allow_self_approval deaktivieren. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt. Wenn die Eigenschaft auf falsefestgelegt ist, können Mitglieder der Besitzgruppe keine selbst verfassten Wissensartikel genehmigen.