CSDM Implementierungsphasen – Walk

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Phase „Walk“ identifizieren und befüllen Sie die Netzwerkinfrastruktur-CIs und -Anwendungen, die von den technischen Teams Ihrer Organisation unterstützt werden.

    Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Phase „Gehen“ ausführen

    Erkannte Infrastruktur-CIs verwalten
    Die Vorgänge erleichtern die Verwaltung der erkannten Infrastruktur-CIs. Sie können die Metadaten für diese CIs, z. B. Supportgruppe und technische Genehmigungsgruppe, manuell verwalten. Durch die Identifizierung des technischen Serviceangebots, das diese CIs verwaltet, können Sie:
    • Konfigurieren Sie ServiceNow, um diese Metadaten für die zugehörigen untergeordneten Objekte auszufüllen und zu synchronisieren.
    • Beseitigen Sie den manuellen Aufwand für die Wartung der Metadaten für Tausende von CIs.
    Zeigen Sie unterstützte CIs an
    Die Vorgänge erstellen eine Ansicht der CIs, die von den technischen Teams Ihrer Organisation unterstützt werden.

    Sie können die spezifischen Supportzuweisungen anzeigen, die Sie je nach Supportstruktur, Vereinbarungen auf Betriebsebene (OLAs) und Zusagen nach Bedarf ändern können.

    Außerdem können Sie in dieser Ansicht Ihren Prozess zur Unterstützung von Anwendungen und Technologiebesitzern formalisieren.

    Bereitet sich auf vor Service-Portfoliomanagement
    Die Vorgänge bilden die Grundlage für die Verwendung von Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement).

    Sie können Service-Portfoliomanagement schneller verwenden, da sich Ihre Servicedaten an der richtigen Stelle befinden.

    Verwenden Sie den Anforderungskatalog
    Mit den Vorgängen können Sie Technologieserviceangebote über den Anforderungskatalogbestellen. Sie können auch die Bestellung einiger Angebote automatisieren, um den Anforderungs-Workflow zu verbessern und zugehörige CIs zu aktualisieren oder zu erstellen.
    Hinweis:
    Der Anforderungskatalog ist keine Tabelle CMDB.
    Vorbereitung für ITOM)-Produkte
    Die Vorgänge bilden die Grundlage für Produkte von Information Technology Operations Management (ITOM), z. B. Service-Mapping und Discovery.
    Aktivieren Sie Automatisierung
    Die Vorgänge ermöglichen automatisiertere Methoden zum Gruppieren von CIs für die Identifizierung und Verwaltung nach technischen Serviceangeboten.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten

    Die Walk-Phase enthält basissystemgestützt CMDB Tabellen, die den Technologieanbieter identifizieren.
    Hinweis:
    Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über Discoveryerstellt, daher verweisen ihre Modell-ID- Werte möglicherweise nicht auf Datensätze von Produktmodell (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Damit Sie zu einem produktorientierten Verwaltungsparadigma migrieren können, sollte jede Instanz eines logischen CI einem Produktmodellzugeordnet werden. Siehe Generieren Sie automatisch Produktmodelle für logische CIs.

    Tabellen, an denen Sie während der Walk-Phase arbeiten.

    Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical] oder [cmdb_query_based_services] für Ereignismanagement
    Die Tabelle „Technischer Service“ hat die Serviceklassifizierung „Technischer Service“. In dieser Tabelle basissystemgestützt CMDB wird der Anbieter der Technologie identifiziert, die Ihr Unternehmen nutzt.
    Tabelle „Technologieserviceangebot“ [service_offering]
    Ein technisches Serviceangebot ist ein Serviceangebot mit der Serviceklassifizierung „Technischer Service“. Technische Serviceangebote können wie folgt weiter unterteilt werden:
    • Standort und Geografie
    • Umgebung (Produktion oder Nicht-Produktion)
    • Preisgestaltung
    • Verfügbarkeit
    • Supportgruppe (für Incident-Management)
    • Technische Genehmigungsgruppe (für Change-Management)
    • Paketoptionen (Zusagen)
    Das technische Serviceangebot stammt aus dem Service, je nachdem, wie das übergeordnete Element einen bestimmten technischen Bedarf erfüllt. Jeder operative technische Service muss mindestens einem technischen Serviceangebot zugeordnet sein.
    Hinweis:
    Nicht alle technischen Serviceangebote müssen sich auf Anwendungs- oder Infrastruktur-CIs beziehen. Managed Service-Anbieter können technische Serviceangebote bereitstellen.
    Dynamische CI-Gruppentabelle [cmdb_ci_query_based_service]

    Eine dynamische CI-Gruppe ist eine Sammlung von CIs, die auf den Ergebnissen gespeicherter Abfragen des Abfragegenerators, codierter Abfragen oder manueller Einträge basiert. Der Abfragegenerator wird in CMDB abfragenbeschrieben. Weitere Informationen zu dynamischen CI-Gruppen und ihrer Verwendung finden Sie unter Verwalten Sie die Domäne „Technische Services“ des Frameworks CSDM ..