CSDM Implementierungsphasen – Ausführen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Phase „Ausführen“ richten Sie die Beziehung zwischen einer Technologie und dem Unternehmen ein, das die Technologie verkauft und/oder nutzt.

    ITSM Überlegungen während der Phase „Ausführen“.

    Wenn Sie ITSMverwenden, müssen Sie die Auswirkungen verstehen, die eine Technologie auf Ihr Unternehmen haben kann. Beispielsweise kann Ihr Unternehmen:
    • Technologie verbrauchen
    • Verkaufen Sie die Technologie (wie bei Kundenservice-Management).
    • Beide verkaufen die Technologie und verbrauchen sie.

    Vorteile der Vorgänge, die Sie in der Phase „Ausführen“ ausführen

    • Vorgänge in der Ausführungsphase stellen die Folgenabschätzung für Incident-Management und Change-Managementsicher. Innerhalb eines Incident oder Change können Sie das betroffene Unternehmen identifizieren, sofern Beziehungen zwischen dem ausgewählten CI und den betroffenen Unternehmen bestehen.
    • Vorgänge in der Ausführungsphase bieten eine Grundlage für die Verwendung von Service-Portfoliomanagement in Digital-Portfoliomanagement (DPM). Serviceverantwortliche können Serviceportfolios überwachen und servicebezogene Informationen verstehen, einschließlich Servicetrends, Verbesserungsinitiativen, Serviceleistung und Ausfallüberwachung.
    • Vorgänge in der Ausführungsphase bilden die Grundlage für die Fähigkeiten von ITSM. Diese Grundlage füllt die zugehörige Tabelle „Abonnieren durch“ in einem Serviceangebot aus, um das betroffene Unternehmen und die betroffenen Abonnenten zu identifizieren. Business Service-Angebote können Abonnenten nach Benutzer, Unternehmen, Standort, Abteilung und Gruppe identifizieren.

    Tabellen, an denen Sie während der Ausführungsphase arbeiten

    Tabellen, an denen Sie während der Ausführungsphase arbeiten.

    Hinweis:
    Einige der Klassen, die Sie in dieser Phase implementieren, sind logische CIs. Logische CIs werden nicht über Discoveryerstellt, daher verweisen ihre Modell-ID- Werte möglicherweise nicht auf Datensätze von Produktmodell (Anwendungsmodell, Servicemodell oder Softwaremodell). Damit Sie zu einem produktorientierten Verwaltungsparadigma migrieren können, sollte jede Instanz eines logischen CI einem Produktmodellzugeordnet werden. Siehe Generieren Sie automatisch Produktmodelle für logische CIs.
    Tabelle „Business Service Portfolio“ [service_portfolio]
    Hinweis:
    Das Business Service-Portfolio ist keine Tabelle CMDB.

    Ein Business Service-Portfolio ist keine CMDB -Tabelle. Ein Business Service-Portfolio ist eine hierarchische Sammlung von Business Services (Produkten und Services), die ein Geschäftsziel definieren.

    Business-Service-Tabelle [cmdb_ci_service_business]

    Die Business Service-Tabelle ist eine Tabelle basissystemgestützt CMDB. Diese Tabelle identifiziert ein Geschäftsziel, das die von der Technologie verwendete Infrastruktur verwendet (und von ihr abhängig ist).

    Diese Abhängigkeit bedeutet, dass der Business Service diese Infrastruktur verkaufen oder verbrauchen muss.

    Business Service-Angebotstabelle [service_offering] (Serviceangebot klassifiziert als „Business Service“)

    Business Service-Angebote sind der Ausgangspunkt für die Konfiguration von Service-Portfoliomanagement. Business Service-Angebote bestehen aus einer oder mehreren Servicezusagen. Diese Servicezusagen definieren das Serviceniveau eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und andere Faktoren.

    Das Business Service-Angebot stammt aus dem Service. Das Business Service-Angebot wird basierend darauf feinabgestimmt, wie das übergeordnete Element einem bestimmten technischen Bedarf entspricht.

    Jeder Business Service sollte mindestens ein Business Service-Angebot haben.