Legacy: Chat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chat ist seit der Istanbul-Version veraltet.

    Hinweis:
    Die Connect-Funktion bietet eine aktualisierte Instant-Messaging-Plattform, die standardmäßig für neue Instanzen aktiviert ist. Die Legacy-Chat- und Connect-Funktionen sollten nicht gleichzeitig verwendet werden. Es gibt keinen Migrationspfad vom Legacy-Chat zu Connect.

    Chat bietet Echtzeitkommunikation über Instant Messaging zwischen Benutzern in einer ServiceNow -Instanz. Features sind:

    • One-to-One-Chats (Instant-Messaging) zwischen Benutzern.
    • Chat-Räume für Gespräche mit mehreren Benutzern. Chat-Räume können öffentlich (jeder Benutzer kann beitreten) oder privat (nur eingeladene Benutzer können teilnehmen) sein.
    • Mit Aufgaben-Datensätzen verknüpfte Chat-Räume. Benutzer können zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, und der Gesprächsverlauf kann von jedem geteilt werden, der darauf verweisen muss.
    • Help Desk-Chat Endbenutzer können über Instant-Messaging auf Live-Support zugreifen. Service Desk-Mitarbeiter können grundlegende Probleme in Echtzeit beheben oder Incidents direkt in Chat-Anfragen erstellen, um umfangreichere Probleme zu lösen.
    Abbildung : 1. Chat-Desktop
    Beispiel-Desktopchat zwischen Fred Luddy und dem Systemadministrator