Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. AWA verteilt die Arbeit an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien, die Sie definieren.

Erste Schritte

ErkundenErfahren Sie mehr über die Konzepte und Funktionen von Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA).	Konfigurieren Installieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), und aktivieren Sie die relevanten Plugins. Richten Sie AWA so ein, dass Arbeitselemente automatisch qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, indem definierte Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien verwendet werden.	VerwendenVerwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA), um SMS-Konversationen zu verfassen, Arbeitselemente und AWA Events zu überprüfen und die Protokollierung zu aktivieren.
Analytics- und Reporting-LösungenArbeiten Sie mit Dashboards wie Platform Analytics-Lösungen, um Informationen zu analysieren.	ReferenzRufen Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) Details für Domänentrennung, Komponenten und Eigenschaften ab.