Profanity Filter konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Profanity Filter für Mitarbeiterchat, um gekennzeichnete Wörter auf die Art und Weise zu erkennen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Chat-Einstellungen > Mitarbeiterchat.
    2. Wählen Sie auf der Karte „Chat- Einstellungen“ neben Obszönitätserkennung die Option Einstellungen anzeigen aus.
    3. Verschieben Sie auf der Seite „Obszönitätserkennung“ den Umschalter Aktiv, um den Obszönitätsfilter zu aktivieren.
    4. Konfigurieren Sie in der Karte Wählen Sie aus, wie gekennzeichnete Wörter erkannt werden sollen die folgenden Einstellungen:
      Option Beschreibung
      Verwenden Sie das Modell für maschinelles Lernen, um gekennzeichnete Wörter zu erkennen Verwenden Sie den modellbasierten Modus, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen.
      Liste der gekennzeichneten Wörter verwenden, wenn keine Übereinstimmungen gefunden werden Verwenden Sie einen stichwortbasierten Ansatz, um zu bestimmen, welche Wörter als gekennzeichnete Wörter markiert werden sollen. Die Liste der gekennzeichneten Wörter kann auf der Registerkarte Gekennzeichnete Wörter konfiguriert werden.
      Anzahl der Nachrichten, bevor der Manager benachrichtigt wird

      Wenn die Anzahl der Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern, die ein Service Desk-Mitarbeiter gesendet hat, dieser Anzahl entspricht oder sie innerhalb des Zeitschwellenwerts überschreitet, sendet Profanity Filter eine Nachricht an den Manager.
      Zeitschwellenwert (in Stunden) Anzahl der Stunden, während der die Anzahl der Nachrichten mit gekennzeichneten Wörtern nachverfolgt wird.
    5. Geben Sie auf der Registerkarte Gekennzeichnete Wörter Wörter an, die Profanity Filter kennzeichnen soll:
      Registerkarte „Gekennzeichnete Wörter“ mit Beispielwörtern.
      Gekennzeichnete Wörter
      Wort

      Wort, das Profanity Filter kennzeichnen soll.
      Stichwörter

      Ähnliche Wörter, die Profanity Filter ebenfalls kennzeichnen sollte.
      Zulässig
      • Unzulässig – das Wort gilt als obszön und wird gekennzeichnet.
      • Zulässig – das Wort wird nicht als obszön betrachtet und nicht gekennzeichnet.
      Sprache

      Sprache, für die Profanity Filter gilt.
      Status
      • Aktiv – Wenn Profanity Filter dieses Wort erkennt, wird bestimmt, ob es verboten oder zulässig ist.
      • Inaktiv – Wenn Profanity Filter dieses Wort erkennt, wird keine Aktion ausgeführt.
    6. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Agent-Systemnachrichten die Nachrichten, die dem Agent angezeigt werden können:
      Registerkarte „Agent-Systemnachricht“ mit Beispielnachrichten
      Systemmeldungen des Service Desk-Mitarbeiters
      Beschreibung Beschreibung der Systemnachricht.
      Wert Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
      Aktualisiert von Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.
    7. Konfigurieren Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten für Manager die Nachrichten, die dem Manager angezeigt werden können:
      Registerkarte „Manager-Systemnachrichten“ mit Beispielnachrichten
      Manager-Systemnachrichten
      Beschreibung Beschreibung der Systemnachricht.
      Wert Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Manager angezeigt wird.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht.
      Aktualisiert von Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat.