Erfahren Sie, wie die Kompetenzbestimmung funktioniert
Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehenden Arbeitselementen Kompetenzen hinzuzufügen, damit Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.
- Kompetenzbestimmungsregel: Legen Sie fest, welche Kompetenzen Sie eingehenden Arbeitselementen hinzufügen möchten.
- Geschäftsregel für Kompetenzbestimmung: Legen Sie Kriterien fest, wann eine Geschäftsregel ausgeführt werden muss.
Wenn sie ausgeführt wird, wird sie für die Quelltabelle ausgeführt, die in der Kompetenzbestimmungsregel definiert ist, löst die entsprechende Kompetenzbestimmungsregel aus und fügt die Kompetenzen im Datensatz der Kompetenzbestimmungsregel dem eingehenden Arbeitselement hinzu.
Das Flow-Diagramm zeigt eine visuelle Darstellung des Kompetenzbestimmungs-Flows.
| Schritt | Kompetenzbestimmungs-Flow |
|---|---|
| 1. | Ein Benutzer hat ein Problem mit seiner VPN-Verbindung und hat einen Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ erstellt. Der Incident benötigt Service Desk-Mitarbeiter mit Router- und Switch- sowie Netzwerkkenntnissen, um an der Aufgabe arbeiten zu können. |
| 2. | In der Incident-Tabelle wurde eine Geschäftsregel erstellt, die so festgelegt ist, dass sie ausgelöst wird, wenn ein Incident erstellt wird. |
| 3. | Die Geschäftsregel sucht nach allen Kompetenzbestimmungsregeln, in denen die Incident-Tabelle als Quelltabelle festgelegt ist. Die Geschäftsregel löst dann die Kompetenzbestimmungsregel aus, für die eine der Bedingungen als[Kurzbeschreibung] [enthält] [VPN]festgelegt ist. Die Kompetenzbestimmungsregel verfügt über die Kompetenzen Router und Switch sowie Netzwerkkompetenzen in der zugehörigen Liste Kompetenzen. Bei Auslösung werden diese Kompetenzen dem Incident mit der Kurzbeschreibung „VPN funktioniert nicht“ hinzugefügt. |