Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den Service Provider Amazon Connect für die Integration mit Virtual Agent und die Verwendung von interaktiver Sprachsteuerung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zur Kachel Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR).
      Hinweis:
      Damit die Kachel „Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR)“ auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Omni-Experience Standard Feature Set“ (sn_oe_sfs) aktualisiert haben.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Vorgefertigten Adapter konfigurieren auf IVR konfigurieren.
    4. Wählen Sie auf der Seite IVR-Service Provider auswählen in der Dropdown-Liste VA Amazon Connect-Adapter-Provider als IVR-Service Provider aus.
      Hinweis:
      VA – Amazon Connect-Adapter-Provider ist standardmäßig mit der Installation der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect verfügbar. Um den Adapter Amazon Connect zu verwenden, rufen Sie die App Konversations-IVR mit Amazon Connect aus dem ServiceNow Storeab.

      Conversational IVR mit Amazon Connect unterstützt mehrere Service Provider-Anwendungen, und Sie können bei Bedarf neue Anwendungen erstellen.

      Auswählen des VA Amazon Connect Service Providers für die Konfiguration der interaktiven Sprachsteuerung.
    5. Um die Einrichtung von Amazon Connect abzuschließen, wählen Sie den Anwendungsnamen im Abschnitt „Identitäten des Anbieterkanals“ aus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Hinweis:
      Kopieren Sie aus der AWS-Konsole die folgenden Authentifizierungsinformationen für Amazon Connect, und fügen Sie sie ein:
      Tabelle : 1. Amazon Connect-Informationsformular
      Feld Beschreibung
      Bezeichnertyp Gibt den Typ des Bezeichners für die Identität des Provider-Kanals an.

      Sie können beispielsweise Amazon Connect in Ihrer Instanz ServiceNow über Telefonnummer oder ARN konfigurieren.
      Telefonnummer Die Telefonnummer, die für diese Provider-Kanalidentität konfiguriert wird.
      Hinweis:
      • Das Feld Telefonnummer ist nur verfügbar, wenn Sie in der Dropdown-Liste Bezeichnertyp die Option Telefonnummer auswählen.
      • Ab Release Vancouver können Sie mehrere Telefonnummern aus einem AWS-Konto verwenden und Anbieteridentitätskanäle für jede Konfiguration erstellen, um mehrere Kontaktpunkte zu berücksichtigen.
      Instanz-ARN Die Instanz-ARN aus der AWS-Konsole.
      Statisches Token/Hash-Token Ihr statisches Token oder Hash-Token aus der AWS-Konsole.
      Tokentyp Bestätigung für das im Feld Statisches Token/Hash-Token angegebene Token.
      Connect-Anmelde-URL Die Anmelde-URL aus der AWS-Konsole.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

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