Erstellen Sie Geschäftsregeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsauftragsaufgaben und Chat-Interaktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die erforderlichen Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Aktivieren Sie das Plugin „Skill Determination“ [com.snc.skill_determination].
Prozedur
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Navigieren zu .
Hinweis: Wenn Sie die standardmäßig verfügbaren Kompetenzbestimmungsregeln verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass das Feld Aktiv für diese Regel auf truefestgelegt ist. Wenn Sie beispielsweise die Geschäftsregel Skill determination for interaction verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass die Regel aktiv ist.
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Wählen Sie Neu.
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Fügen Sie Details für die Geschäftsregel hinzu.
| Feld |
Beschreibung |
| Name |
Beschreibender Name für die Business Rule. |
| Tabelle |
Wählen Sie die Tabelle aus, für die Sie diese Geschäftsregel zur Kompetenzbestimmung ausführen möchten. |
| Erweitert |
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erweitert.
- Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
- Geben Sie im Feld Skript den folgenden Code ein:
(function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
- Legen Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt für Ausführung fest, wann die Business Rule ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftsregeln erstellen.
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Wählen Sie Absenden.