Integration der Messaging-App WhatsApp mit anderen Anwendungen
Andere Anwendungen und Funktionen von [ ServiceNow können die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) verwenden.
Wenn Sie als Servicemitarbeiter eine Anforderung vom Servicekanal WhatsApp annehmen, können Sie sich mit der anfordernden Person innerhalb desselben Kanals unterhalten.
Integration mit Kundenservice-Management
Integrieren Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) mit der Anwendung ServiceNow® Kundenservice-Management, damit Ihre Kundenkontakte und Verbraucher eine WhatsApp Chatunterhaltung mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter initiieren können. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine Konversation initiieren oder eine Konversation annehmen, die aus einer WhatsApp -Chatkonversation initiiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp mit Customer Service Management über Twilio integrieren.